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| Firma: | Höffner Online GmbH & Co. KG |
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| Anschrift: |
Am Rondell 1 12529 Schönefeld |
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| Karte: | Maps | |
| ReclaRank: | 3 (max. 10) | 12.5 % |
| Beschwerden: | 20 (seit dem 15.12.2020) | 5.3 % |
| Firmenantworten: | 5.0 % (1) | |
| gelöste Beschwerden: | 45.0 % (9) | 12.5 % |
| Antwortzeit ⌀: | 0.5 Tage | |
| Platz in Kategorie: | 30 (von 68) | 12.5 % |
ReclaRank
04.09.2023 | 12:11
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Fehlende Teile, schlechte Kommunikation
Anfang April hatte ich eine hochwertige Küche bei Höffner bestellt. Das ging alles wunderbar. Geliefert wurde die Küche erste Anfang August. Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass nun alle Teile am Lager wären, fehlten bei der Lieferung einige Teile:...
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20.02.2023 | 13:14
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Beschädigter Esstisch
Am 28.12.2022 gab ich eine Bestellung beim Höffner Onlineshop über u. a. einen Esstisch auf. KV-Nummer: 3425637. Dieser wurde kurze Zeit später auch geliefert, nur war ein Teil des Tisches...
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08.02.2022 | 15:19
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Die Bestellung zwei Mal falsch und beschädigt geliefert
Es wurden nur zwei Schränkwände zugeliefert, die beiden sind beschädigt. Alles weiteres, was laut Beschreibung auf der Webseite, in der Bestellung enthalten werden musste, fehlt: Laut Beschreibung...
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02.02.2022 | 12:59
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Bestellung und Lieferung einer Garnitur
Im abendlichen Fernsehprogramm klingt doch alles immer so schön und einfach in den Spots des Kaufhauses Höffner. Bis man dann bestellt und die Ware sich auf dem Weg befindet. Wir haben Anfang Dezember geschlagene acht Stunden bereitgestanden, um...
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19.10.2021 | 16:30
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Kundendienst verweigert gesetzliche Gewährleistung
Bestellt und geliefert war ein Wäscheschrank. Werksseitig beschädigt waren eine Tür und die Rückwand. HÖFFNER als Vertragspartner verwies auf den Hersteller (unbekannt). Der Hersteller lehnte nur...
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10.08.2021 | 08:20
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Unterirdischer Kundenservice / nicht gelieferte Möbel
Zu aller erst muss ich sagen, dass ich so einen schlechten Kundenservice noch nie erlebt habe. 1. Warte ich seit einem Jahr auf die Möbel. 2. Fehlt der Esstisch. Der wurde vergessen. 3. Wurde beim Lowboard einen Kleiderschrank mitgeliefert und...
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15.04.2021 | 10:05
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Langer Lieferverzug und miserabler Service
Sofa und Hocker am 19.03.2021 bestellt, Lieferzeit lt. Angebot eine bis zwei Wochen, voraussichtlicher Liefertermin lt. Bestellbestätigung KW12 (knapp eine Woche nach Bestellung). Bis KW 14 keine Meldung und Lieferung erfolgt, über Online-Formular...
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30.03.2021 | 15:37
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Couchbestellung, Chaos vom feinsten
Wir haben eine Couch im Oktober 2020 bestellt. Online stand die Couch wurde ca. 10 Wochen brauchen bis sie bei uns eintrifft. Am 18.12. sollte es soweit sein, der Liefertermin stand fest. Ein paar Tage vorher dann die Absage. Die Couch könnte erst...
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16.03.2021 | 17:19
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Fünf gekaufte Möbelstücke und nur ein in Ordnung
Dies waren auch die Gründe, warum wir uns für Möbel Höffner entschieden haben, da wir genau diese Attribute mit Möbel Höffner verbinden. Hätten wir nur auf den Preis geschaut, wären wir bei einem Möbel- Discounter gelandet. Doch genau das Gegenteil...
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17.02.2021 | 11:10
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Extremer Lieferverzug
Ich habe mir am 29.10.2020 im Höffner Dresden ein Polsterbett angeschaut und auch ein Kundengespräch mit einem Verkäufer geführt bei dem mir die kurze Lieferzeit von fünf Wochen angepriesen wurde. Daraufhin bin ich nach Hause nochmal alles genau...
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09.02.2021 | 15:36
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21 Wochen Lieferzeit und unfreundlich
Möbel bestellt, sollte in der 13 kw geliefert werden. Um sicher zu gehen, hab ich beim Kundendienst angerufen und gefragt, ob es bei der Lieferzeit bleibt wurde dann erwähnt, dass die Möbel erst in der 21. kw geliefert werden. Hätte ich mich nicht...
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29.01.2021 | 20:45
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Katastrophaler Service
Es ist unglaublich wie schlampig geliefert wird. Erster Auftrag. Es fehlten Schrauben, die der Monteur auch nicht im Baumarkt bekam. Es wurden keine Rückwandhalterungen mitgeliefert. Ein Seitenteil war falsch, von einem anderen Modell. Jetzt kommen...
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28.01.2021 | 23:03
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Warten seit 6. September auf Couch
Am 06.09.2020 haben wir eine Couch bestellt mit angegebener Lieferzeit von 13 Wochen, was ich unter den gegebenen Umständen akzeptiert habe. Mittlerweile ist der halbe Januar 2021 herum und unsere Couch wurde noch nicht geliefert. Auf Emailanfragen...
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25.01.2021 | 14:08
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Sofa stark durchgesessen
Ich habe vor ca. zwei Jahren eine neue Couch bei Ihnen gekauft. Die Couch ist leider an mehreren Teilen extrem durchgesessen, gerade an der breiten Liegefläche hat man das Gefühl man liegt fast auf dem Boden. Heute war jemand von Ihrem Kundendienst...
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23.01.2021 | 16:04
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Defekten und ca. 18 cm. zu kurzen Hocker erhalten
Wir haben am 15.08.20 bei Höffner Waltersdorf eine Sofa und den dazu passenden Hocker vor Ort bestellt. Ca. 12 Wochen später wurde der Hocker in Folie geliefert. Beim Auspacken stellten wir fest, dass ein Fuß nicht befestigt war und er gebrochen...
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