Beschwerde: Fehlende Teile, schlechte Kommunikation

Bestell-/Kundennummer: 8767361

Anfang April hatte ich eine hochwertige Küche bei Höffner bestellt. Das ging alles wunderbar. Geliefert wurde die Küche erste Anfang August.

Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass nun alle Teile am Lager wären, fehlten bei der Lieferung einige Teile: die Spülmaschine, die Nischenabdeckung, die Beleuchtung.

Beim Kochen und Spülen sind Spritzer nicht vermeidbar. Die sind jetzt an der Tapete, die ich für 500 EUR habe erneuern lassen. Mehrmals habe ich bei Höffner angerufen.

Der letzte Anruf nach vier Wochen hat ergeben, dass die Maschine bei Höffner angekommen ist.

Aber der Kontakt wurde nicht zu mir aufgenommen. Eine Lieferung noch in derselben Woche? Nicht möglich. Das müsse doch alles erst organisiert werden.

Viele öffentliche Verwaltungen sind besser organisiert und schneller, einfach kundenfreundlicher.

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Meine Forderung an Höffner Online GmbH & Co. KG: Lieferung sofort.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
05.09.2023 | 12:56

Firmen-Antwort von: Höffner Online GmbH & Co. KG
Abteilung: Online-Kundendienst / Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihe Nachricht.

Mit Bedauern haben wir Ihre Beanstandung entgegen genommen.

Teilen Sie uns bitte Ihre siebenstellige Kaufvertragsnummer mit, damit wir die Beanstandung so zügig wie möglich bearbeitren können.

Mit freundlichen Grüßen

Frau Hawanatu Mansaray

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Kommentare und Trackbacks (1)

15.09.2023 | 18:14

von Dieter Sinhart-Pallin gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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Höffner Online GmbH & Co. KG (Schönefeld)

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