Beschwerde lesen

-1-2-3.tv hat meine abweichende Lieferadresse nicht im Computer gespeichert, dadurch lief die Ware an meine Standardadresse, die ich derzeit nicht aufsuchen kann weil sie mehrere hundert Kilometer weit weg ist. Die DHL hat das Paket anscheinend irgendwo abgestellt in Berlin und auf die Benachrichtigung die meine Haushaltshilfe beim nach der Wohnung schauen aus dem Briefkasten zog stand folgendes: Zustellung an bevollmächtigte Wunschperson Name: Person Es ist also weder zu ersehen wo das Paket ist, noch möchte sich 1-2-3.tv mit der DHL in Verbindung setzen um das zu klären. Ich telefonierte mehrfach mit dem teuren Kundenservice der sich ratlos gab. Er sagte mir nur, ich solle doch mit der DHL verhandeln, ich solle doch eine Beschwerdemail an 1-2-3.tv schreiben und am Donnerstag bot man mir einen Rückruf an der bis jetzt nicht erfolgte. Man riet mir nun, ich solle mich mit Nachbarn in Verbindung setzen um die Person zu suchen die nicht näher angegeben ist, ich solle dann wenn das Paket gefunden ist mir das Paket nachsenden lassen, alles zu meinen Kosten und natürlich von mir nicht ausführbar weil nicht anwesend. Ich hatte schon erwartet, daß 1-2-3 sich selber mit DHL einigt und mir das Paket einfach an die richtige Adresse sendet, die ich ja von Anfang an beim Bestellprozess eingegeben hatte. Beim heutigen Telefonat mit dem Kundenservice unterstellte man mir dann auch noch, ich hätte die Adresse ja gestern erst geändert, was aber nicht an dem ist, sondern der Kundenservice selbst hat sie gestern nochmal neu eingegeben, weil man eben auch dort zunächst dachte, daß 1--2-3.tv sich mit DHL einigt. Keine Wahre, zusätzliche Kosten und jede Menge Aufregung, Service geht anders!