Beschwerde lesen

Da ich mein Haus mit Ökostrom beheizen wollte, suchte ich mir "Grünwelt" als neuen Stromlieferanten für Wärmepumpenstrom aus. Der Bezug sollte ab dem 01.03.2016 zustande kommen. "Grünwelt" übernahm auch die Kündigung bei meinem alten Lieferanten, den Stadtwerken Düsseldorf. Einige Zeit später erhielt ich von "Grünwelt" die Nachricht, dass der Vertrag nicht zustande käme.

So entschloss ich mich bei den Stadtwerken Düsseldorf zu bleiben und stornierte am 18.02.2016 die Kündigung durch "Grünwelt". Diese Stornierung wird nun von den Stadtwerken Düsseldorf nicht angenommen. Es wird mir mitgeteilt, dass nur ein Neuvertrag unter Auflage, dass auch der normale Haushaltsstrom nun von den Stadtwerken zu beziehen sei, angeboten werde.

Zitat: Die Zusendung neuer Vertragsunterlagen für den Wärmepumpenvertrag erfolgt nur, wenn Sie auch Ihren Haushaltsstromzähler durch die Stadtwerke Düsseldorf AG beliefern lassen. In Kürze erhalten Sie die notwendigen Unterlagen für den Haus- sowie Wärmepumpenstromzähler auf dem Postweg.

Die Beschwerde ist durchaus auch für andere

Besonders irritierent finde ich in diesem Zusammenhang, dass ich, obwohl seit 1980 Kunde bei den Stadtwerken Düsseldorf (über 2 Jahrzehnte Haushaltsstrom, z. Z. "nur" Wärmepumpenstrom) hier wenig Kulanz erfahre und mit kurzen E-Mails abgespeist werden soll.

Die Beschwerde ist durchaus auch für andere Nutzer interessant, zeigt sie doch die Tücken eines versuchten Wechsels des Stromlieferanten, der gemeinhin als problemlos und verbraucherfreundlich beschrieben wird.