Beschwerde lesen

Am 27.03. tätigte ich eine Bestellung für einen Hochdruckreiniger. Die Bezahlung erfolgte über Paypal, wodurch dem Verkäufer die sofortige Bezahlung garantiert wird. Am 29.03.16 erhielt ich die Mailbestätigung, dass die Lieferung am 31.03. erfolgen würde.

Am 31.03. kam die Anlieferung nicht, sondern eine weitere Mail, dass die Sendung am 01.04. zugestellt werden würde. Am 01.04. teilte mir DHL freudig mit, dass die Sendung beim Nachbarn zugestellt worden sei. Der Nachbar händigte mir die Sendung von Hornbach aus. Einen Gartenschlauch komplett mit Frachtbrief, welcher an einen im Norddeutschen Raum angesiedelten Kunden addressiert worden war. Komplett mit anderer Bestell- und Artikelnummer.

Die Mitarbeiterin des Telefon-Hotlines nach mehrminütiger Wartezeit konnte lediglich ihr Bedauern mitteilen. Auch sei klar, dass im Logistikzentrum vermutlich die zwei Sendungen vertauscht worden seien. Ich müsste gar nicht den Kontakt zum eigentlichen Empfänger aufnehmen, sondern könnte das Paket zu DHL bringen, die es an Hornbach rücküberführen würde.

Hornbach würde mir das Geld zurück erstatten, sobald der falsche Empfänger die Sendung zurücksendet. Wie gnädig, nur leider inakzeptabel!

Dann könnte ich einfach neu bestellen.