Beschwerde lesen

Am 14.04.2016 ging ich mit meinem Huawei P8lite (3/4 Jahr jung) in den Vodafone Shop im Eiderpark in Rendsburg. Das Handy entlädt sich sehr schnell (abends 60 %, nächsten Morgen leer) und es braucht ewig, um zu laden (von 6.15-10.30 Uhr 100% erreicht). Dies schilderte ich der Dame im Shop. Ihre Antwort, ich möchte nachhause fahren, die Daten auf den Rechner ziehen und das Handy auf Werkseinstellung zurücksetzen. Gesagt, getan, leider änderte sich nichts. Die Dame sagte zu mir, wenn es nicht funktionieren sollte, dann möchte ich bitte wiederkommen und mein Gerät wird eingeschickt (schließlich befinde ich mich ja auch noch in der Garantiezeit), ein Leihgerät wird mir dann zur Verfügung gestellt.

Dementsprechend bin ich am 15.04.2016 wieder in den Vodafone Shop gefahren, dort war ein Herr, der mir sagte, das Gerät müsste nun eingeschickt werden, es dauert im schlimmsten Fall 2 Wochen. Ein Leihgerät könnte er mir nicht geben, da er nur defekte Geräte dort hat. Gut, was soll man machen, hab das Handy da gelassen.

Dann wieder ab nachhause und Vodafone telefonisch kontaktiert. Der Herr am Telefon entschuldigte sich nervig oft, ich denke, eher er hatte keinen Bock auf Diskussionen. Aber teilte er mir mit, dass in Rendsburg in der Hohen Straße auch ein Vodafone Shop ist und dort wäre ein Leihgerät. Gut, wieder auf und ab zum nächsten Shop. Dieser Mitarbeiter sagte aber zu mir, dass dieser Shop nichts mit dem anderen zu tun hat und somit kann er mir kein Leihgerät geben, obwohl eins da gewesen wäre (was er sehr betonte). Ich erklärte ihm, dass wir ein altes x3 zuhause haben, meine Micro-Sim dort aber nicht rein passen würde, selbst ein Adapter hatte er nicht für mich (sehr kundenfreundlich).

Daraufhin habe ich mich entschlossen, von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen und aufgrund von Vertragsbruch zu kündigen. Von dem Vertrauensbruch mal ganz abgesehen. Ich möchte sowas von von diesem Verein Vodafone weg, eine Zusammenarbeit ist für mich ausgeschlossen.

Bin gespannt, ob die noch Theater machen, da ist man seit so vielen Jahren treuer Kunde und wir behandelt wie der letzte A. Vorher hatte ich immer Nokia Handy, nun mit dem Huawei sofort einen Defekt und null Service!