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Am 03.07.2016 ist auf einem Rückflug von Venedig nach Köln ein Koffer verloren gegangen.

Bei AIDA Cruises hatten wir den Komplettschutz Paket T abgeschlossen, in dem eine Reisegepäckversicherung mit einer Versicherungssumme von 2000 Euro pro Einzelperson und 4000 Euro pro Paar und Familie enthalten ist.
Der Versicherungsschutz ist bei der HanseMerkur rückversichert und so haben wir den Schaden dort ordnungsgemäß am 04.07.2016 gemeldet und diesem wurde von der HanseMerkur die Vorgangsnummer 10871134_BE07160626 zugeordnet.

Seitdem wurde der Schaden weder von der HanseMerkur noch von der AIDA bearbeitet und ersetzt.
Der angebotene Versicherungsschutz ist lediglich eine leere Versprechung für die eine Summe von 164 Euro abkassiert wurde.

Am 29.07.2016 wurde uns immerhin nach mehrmaliger Anforderung von Eurowings der endgültige Verlust des Koffers bestätigt.

Zuletzt redete sich AIDA am 31.08.2016 mit folgendem Spruch heraus:
"Jedoch fehlt noch die Schadensanzeige in Ihrer Gesamtheit, denn die von Ihnen übersandten Seiten reichen der Versicherung leider nicht für eine Bearbeitung."
Die Versicherung hat jedoch alle der AGB entsprechenden Unterlagen in Form einer Schadenanzeige, Verlustbestätigung sowie Auflistung des Inhalts mit den dazugehörigen Belegen erhalten.

Zuletzt haben wir am 14.10.2016 die Schadenanzeige noch einmal vollständig nach bestem Wissen und Gewissen ausgefüllt und der HanseMerkur per Fax und E-Mail zugesandt.
Bis heute ist darauf keinerlei Reaktion erfolgt.