Beschwerde lesen

Sie möchten einen Teil zurückgeben? Sie senden etwas an Teufel zurück?

Bereiten Sie sich auf einen wochenlangen Alptraum vor!

Die Standlautsprecher (je 26 Kg) kamen ohne Umkarton an, nur in einem dünnen mit Styropor ausgekleidetem Karton. Beide kamen mit schweren Transportschäden an.

Der Transportschaden ging mit DHL zurück und traf laut DHL-Sendungsbericht nach wenigen Tagen beim Teufel Lager in Hamburg ein.

Telefonische Klärungsversuche beim Kundenservice sinnlos, jedes mal ein anderer Mitarbeiter und keiner kann selber was entscheiden.

Ein Umtausch in kleinere Lautsprecher: NICHT MÖGLICH. Für den Teilrücktritt (Neu-Preis: 499-. Euro) sollten mir dann nur 169 Euro gutgeschrieben werden.

Trotzdem forderte PaySolution (Inkassodienst von Teufel) sofort die gesamte Summe.

Nach 4 Wochen und zahlreichen Anrufen wurde eine Teil-Gutschrift erstellt, für einen der beiden Stand-Lautsprecher. (Rücksendung angeblich nicht erhalten).

Nach nun 6 Wochen mahnte PaySolution bei mir Zahlung für den angeblich nicht zurück erhaltenen Transportschaden an.

Nach 8 Wochen, erst nach meinem Einschreiben mit Rückschein, Anlage Fotos, beide DHL-Sendungsberichte und Einlieferungsscheine, wurde mir die Gutschrift erstellt.

Mein Rat: Nur schriftlich oder per E-Mail kommunizieren. Bei Rücksendung haben Sie viel, viel Geduld, heben Sie sich ja alle Einlieferungs-Unterlagen sorgfältig auf! Bei einem Teilrücktritt verlieren Sie viel Geld. Besser alles gleich zurücksenden.

Oder sich solche Albträume mit der Fa. Teufel gleich ersparen