Beschwerde lesen

Nachdem ich leider zwei Tage zu spät erkannt hatte, dass ich gar keinen Kombi- sondern nur einen Kabel Internet Vertrag bräuchte, wollte ich schon kurz nach der Einrichtung meines Anschlusses einen Wechsel in einen kleineren Vertrag durchführen, gerne auch mit einer Gebühr, was mir leider als langjährige Kundin verweigert wurde.

Da saß ich nun mit meinem Kombipaket Internet, Phone & TV Basis HD Kabel 25.

Als ich die Kündigung geschrieben hatte, kam schon bald ein erster Brief, ich solle doch mal anrufen, man hätte ein Angebot. Bei diesem Telefonat wurde mir nur versucht, ein höheres Paket zu verkaufen. Das ganze wiederholte sich nochmals.

Nun hatte ich sechs Wochen vor Vertragende einen Anruf, ich solle mich doch schnell mal melden, damit man eventuell nochmal eine Änderung vornehmen könne, ich hatte allerdings wenig Zeit und meldete mich erst letzten Donnerstag, etwa 5 Wochen vor Vertragsende. Und siehe da, ich hatte endlich einen wohl nur scheinbar kompetenten Mitarbeiter, der mir auch ein gutes Angebot gemacht hatte zu guten Konditionen, ohne Wechselgebühr usw. Ich musste hier zwar auch die harte Linie fahren, sonst hätte ich zehn Zusatzverträge bekommen (ich übertreibe, aber tatsächlich gab es mindestens drei Upsellversuche).

Gestern erhielt ich allerdings einen Anruf, Vodafone Kabel würde das Angebot zurücknehmen. Ich müsse mich nächste Woche nochmal melden.

Was soll das?