Beschwerde lesen

Am 09.01.2018 habe ich eine E-Mail von Amazon erhalten, dass mein Amazon-Konto gesperrt ist und weitere Bestellungen gecancelt sind, da noch Zahlungsrückstände bestehen würden. Den Zahlungseingang in Höhe des Gesamtbetrages erwarten wir bis zum 29.01.2018 auf unserem Konto. Durch eine fristgerechte Zahlung der Gesamtforderung auf unser Bankkonto, das Konto der infoscore Forderungsmanagement GmbH, kann eine automatisierte Freischaltung Ihres Amazon-Kundenkontos erfolgen. Die geforderte Zahlung habe ich dann sofort übersendet noch am 09.01.2018. Das Geld war dann am 10.01.2018 auf dem Konto von Amazon. Dann hat Amazon das Geld mir am 11.01.2018 auf mein Bankkonto zurück überwiesen. Dann habe ich Amazon angerufen und mir wurde bestätigt auf einmal, dass keine offenen Rechnungen mehr vorhanden sind. Was mir auch in der E-Mail vom 23.01.2018 bestätigt wurde. Antwort-Email des Amazon-Mitarbeiters: ,
Mein KontoAmazon. de Nachricht vom Kundenservice Guten Tag,

gerne habe ich recherchiert und konnte keine offenen Beträge mehr in Ihrem Kundenkonto finden.

Ich habe die zuständigen Kollegen gebeten zu prüfen, ob Ihr Konto wieder freigeschaltet werden kann.

Darf ich Sie bis zum HEUTE + 2 TAGE um Geduld bitten?

Für Sie besteht kein weiterer Handlungsbedarf.

Die Fachabteilung wird sich separat per E-Mail bei Ihnen melden und Sie über eine Freischaltung informieren.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüße
Alankrita Doval"

Natürlich rief nach zwei Tagen bei mir keiner an. Daraufhin rief ich erneut an beim Amazon-Kundencenter, wo mir gesagt wurde, dass ich Infoscore selber anrufen soll, ob die Zahlung beglichen sei. Ich gab der Dame am Telefon zu verstehen, dass ich das Geld am 09.01.2018 überwiesen hatte an Amazon und es am 10.01.2018 auf dem Amazon-Konto war und es Amazon mir dann auf mein Konto zurück überwiesen hat am 11.01.2018. Desweiteren sagte ich ihr, dass ihr Kollege mir vor zwei Tagen gesagt hat, dass keine offenen Rechnungen mehr bestehen.

Die Dame konnte mir nur anbieten, dass der Mitarbeiter mir eine falsche Auskunft gegeben hat u. neu geschult werden muss bzw. werden wird. Ich bittete die Dame mir zu sagen, warum das Geld zurück überwiesen wurde und warum ich jetzt noch mehr Verzugszinsen zahlen soll, obwohl ich das Geld überwiesen hatte, dann wurde es bestätigt per Telefon und E-Mail das keine offenen Rechnungen mehr offen sind. Eine Woche später bekomme ich wieder die Rechnung mit noch höheren Mahnkosten, obwohl ich das Geld überwiesen hatte u. es bei Amazon am 10.01.2018 überwiesen war.

Hinzu kommt, dass nicht der Amazon-Kundenservice sich nicht bei Infoscore Informationen einholt, sondern ich als Kunde von Amazon dies selber machen sollte. Bei Amazon weiss der eine Mitarbeiter nicht, was der andere macht. Bis die Dame am Telefon mir sagte, ich soll eine Beschwerde einreichen bei Amazon über den Kundenservice. Die Dame riet mit nur, dass ich Infoscore selber anrufen soll, damit Infoscore eine Mitteilung an Amazon sendet, dass die Rechung bezahlt ist.

Amazon muss doch im Austausch stehen mit Infoscore und wissen, was finanziell noch gefordert wird. Jedenfalls sind die Mahngebühren durch dieses Hin-und Her bei Amazon in die Höhe gegangen, die ich jetzt unverschuldet tragen soll. ist das eine Masche um noch mehr Geld anzuzocken? Das Geld war auf dem Konto von Amazon u. wurde mir zurücküberwiesen am Folgetag, nur um mir dann noch eine Rechung zu senden mit höheren Mahngebühren. Es macht keinen Sinn. Die Mitarbeiter erzählen mir alle was anderes.

Jedoch ist es unverschämt Mahngebühren hochzuschrauben, indem man mir das Geld zurücküberweist und mir dann kurze Zeit später erneut eine Forderung mit noch höherren MAhngebühren zukommen lässt und keiner im Kundenservie kann mir sagen warum. Ich hätte jedenfalls gerne die ca. 50 Euro Mahngebühren zurück. Wenn mir schon keiner erklären kann, wer was macht und mich einfach nur verweisen eine Beschwerde zu schreiben.