Beschwerde lesen

Habe über Opodo einen inneramerikanischen Flug gebucht, bei dem laut Webseite Handgepäck kostenlos mitgenommen werden kann (kann ich mit Screenshot belegen). Die Airline schickt mir ein Ticket mit 0 Handgepäck, Handgepäck muss für 45 Dollar nachgebucht werden. E- Mail an Opodo über die Webseite bleibt über 24 Stunden unbeantwortet. Anruf erbringt nach 38 Minuten Warteschlage eine no-reply-E-Mail (=man kann nicht zurückfragen): Opodo würde die Kosten für die Handgepäck-Nachbuchung erstatten, wenn ich die Rechnung bei Opodo einreiche. Aber wo und wie steht da nicht (ich habe das Gepäck bei der Airline nachgebucht und ein PDF der Rechnung). Jetzt sucht man wieder die ganze Webseite nach einer Adresse für solche Fälle ab. Das Einzige was ich finde: Country Director O. R., Büschstraße 12, 20354 Hamburg. Soll ich die Rechnung dahin schicken, mit der Post über den Atlantik? Also morgen nochmal anrufen (wo nehme ich bloß die Zeit her?). Fazit: 45,00 Dollar zusätzlich zum ausgeschriebenen Preis bezahlt, die man nirgendwo geltend machen kann bzw. vielleicht nur dann, wenn man nochmal anruft und lange in der Warteschlange ausharrt. Mindestens 3 Stunden Arbeit für einen Fehler, den man selbst nicht gemacht hat. Nicht lustig.