Beschwerde lesen

Ich habe am 22.08.2018 bei Amazon einen 65' TV gekauft (Lieferdatum), bei dem ich ordnungsgemäß die Altgeräteentsorgung mitbestellt habe.

Bei der Lieferung hat mit Amazon Logistics gesagt, die Abholung des Altgerätes würde durch einen anderen Dienstleister erfolgen. Eine Rückfrage bei Amazon direkt am 22.08. wurde wie folgt beantwortet:

cs-reply@amazon.de hat am 22. August 2018 um 11:08 Uhr geschrieben:

[Amazon.de]
Mein Konto Amazon.de
Nachricht vom Kundenservice
Guten Tag Herr Bennewitz,

es tut mir leid, dass die Altgeräteentsorgung bei Ihnen nicht durchgeführt wurde!

Ich habe eine erneute Anfahrt zur Altgeräteentsorgung beim Transportdienst in Auftrag gegeben.
Sie werden als Nächstes telefonisch zur Vereinbarung eines Termins kontaktiert.

Leider erfolgte aber kein Rückruf bei mir. Meine nächste Anfrage bei Amazon erfolgte am 29.08.2018 mit dem gleichen Erfolg.

Also hab ich es am 10.09.2018 erneut versucht:

Guten Tag Herr Bennewitz,

es tut mir leid, dass die Altgeräteentsorgung bei Ihnen nicht durchgeführt wurde und, dass sich bisher niemand bei Ihnen bezüglich der Abholung des Altgerätes gemeldet hat!

Ich habe eine erneute Anfahrt zur Altgeräteentsorgung beim Transportdienst in Auftrag gegeben.

Sie werden als Nächstes telefonisch zur Vereinbarung eines Termins kontaktiert.

Jetzt bin ich mit meinem Latein am Ende. Seit 3,5 Wochen steht ein riesiger Karton in meinem Wohnzimmer, so dass ich nicht mal vernünftig sauber machen kann.

Was hab ich jetzt noch für Möglichkeiten?