Beschwerde lesen

Am 27.07.2016 habe ich mit Vodafone einen TV-Vertrag geschlossen. Die Vertragsbestätigung wurde am 17.01.2017 ausgestellt, damit war ein Widerruf nicht möglich.

Am 27.05.2017 war der von Vodafone gelieferte Recorder defekt, am 26.07.2017 erfolgte der Austausch des Gerätes. Die 60 Tage mit defektem Recorder wurden trotzdem berechnet. Dazwischen folgten mehrere Telefonate, doch Vodafon konnte keine schnellere Abhilfe schaffen.

Nach Anschluss des neuen Recorders lief ein ca. 30 cm breiter Balken quer über den Bildschirm, bis hin zu einem vollständig unkenntlichem Bild, was beim Fernsehen sehr hinderlich war. Faktisch hatte ich ein Hörfunkprogramm.

Erneut habe ich Vodafone angeschrieben und den Vertrag gekündigt. Es kam von der Technik/Vodafone ein Anruf und ich sollte kontrollieren, ob mein Fernseher in Ordnung ist, das Kabel und die Antennensteckdose. Also habe ich den Recorder vom Netz genommen und alles war in Ordnung. Ich hatte wieder ein klares Bild und bis heute ohne jegliche Störung.

Im Juli 2018 kam ein Anruf von Vodafone wegen Vertragsverlängerung. Dies habe ich abgelehnt und meine Misere mit dem Recorder geschildert. Leider wollte der Mitarbeiter das nicht hören und legte einfach auf. (sehr unhöflich)

Im August 2018 habe ich das Gerät an Vodafone zurückgeschickt, ebenso die Smartcard. Es kam eine telefonische Nachfrage, ob ich weiterhin das Programm von Vodafone nutze und mir wurde zugesagt, dass ich eine schriftliche Antwort auf mein Schreiben vom 01.08.2018 erhalte.

Eine Antwort habe ich nicht erhalten. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung ebenfalls nicht. Es wird weiterhin von meinem Konto der Betrag von mtl. 18,98 Euro abgebucht.