Beschwerde lesen

Die Anlieferung des Fahrrads in Lüneburg war für den 29.09. im Zeitfenster von 10:00 -13:00 Uhr geplant. Leider ist das Fahrrad bis heute nicht geliefert worden und von Hermes höre ich absolut rein gar nichts. Keine Entschuldigung, keine Begründung, kein Plan wie es weitergeht, kein Anruf, keine SMS, keine E-Mail, absolut nichts.

Meine Tochter ist in Lüneburg darauf angewiesen, mit dem Rad zur Uni zu fahren. Das muss sie nun seit über einer Woche sehr umständlich mit öffentlichen Verkehrsmitteln tun und es ist nicht abzusehen, wann sich das ändert. Ich habe jeden Tag bei der Hotline von Hermes angerufen und eine Beschwerde E-Mail geschrieben. Absolut rein gar nichts hören wir von Hermes, obwohl die Hotline uns jeden Tag hoch und heilig verspricht, dass die Fachabteilung sich bei uns meldet. Ich finde das dermaßen unverschämt, dass man dort einfach abgespeist wird und sich niemand meldet, wie es weitergeht.

Einem so großen Logistik-Unternehmen wie Hermes hätte ich wirklich mehr Professionalität zugetraut. Insbesondere das Beschwerdemanagement ist als ungenügend zu bewerten, bzw. es ist schlichtweg nicht vorhanden. Erst hier im ReclaBox Portal wird einem klar, dass man in guter Gesellschaft mit seiner Verärgerung ist.

Ich warte den morgigen Tag ab, dann übergebe ich den Fall einem Rechtsanwalt. Es bleibt mir ja keine andere Wahl.