Der absolute Horror seit einer Systemumstellung im Juli bei der Lufthansa Miles & More Kreditkarte:
- Nach der Umstellung einer Kreditkarte wurden in meinem Fall Gebühren monatelang doppelt berechnet.
- Keine Reaktion auf E-Mail, Faxe & Briefe, alles total überlastet.
- Hotline: 30-45 Minuten Wartezeit und wenn man Glück hat, bekommt man dann einen Mitarbeiter ans Telefon, der allerdings nach eigener Aussage "überhaupt nichts mehr machen kann". Alles muss schriftlich laufen - auf diesem Wege allerdings keine Reaktion. Wofür gibt es dann die Hotline überhaupt noch?
- Kreditkartenkündigungen werden monatelang nicht bearbeitet.
- Absolut widersprüchliche Aussagen der Mitarbeiter.
Seit einer Umstellung im Juli wurde wohl der Dienstleister für das System der Kreditkarte geändert (-> DKB). Die DKB hat sich damit wohl völlig übernommen.
Es ist wirklich der absolute Horror!