Beschwerde lesen

Ich habe bei 1&1 ein Handy inkl. Vertrag bestellt. Als Lieferadresse konnte ich als Option Hermes-Shops wählen, und - da ich werktags tagsüber selten zuhause bin - habe ich dies auch getan.

Nun befindet sich das Paket laut Hermes-Sendungsverfolgung seit dem 02.11. im Verteilzentrum Köln; so weit, so gut.
Nutze ich nun allerdings die von 1&1 angebotene Sendungsverfolgung für die selbe Sendung, so wird mir hier angezeigt, dass das Paket am 03.11. erfolglos zugestellt wurde, und deshalb nun direkt zurück an 1&1 geht.

Da Hermes das Versandunternehmen ist, bin ich nun etwas verwirrt, warum 1&1 anscheinend mehr weiß als Hermes selbst.

Außerdem wünsche ich mir als Kunde beider Unternehmen eine eindeutige Auskunft sowie die Information, wie denn ein Paket nicht erfolgreich bei einem Hermes-Shop abgeliefert werden konnte; da wären dann ja wohl einige Pakete am 03.11. nicht erfolgreich zugestellt worden.

Ich bin gespannt, ob und wann ich mein Handy dann mal in den Händen halten darf; die erste vertragsmäßige Zahlung ist nämlich bereits gezahlt.