Beschwerde lesen

Mein Side-by-Side-Kühlschrank kühlte nach zweieinhalb Jahren nicht mehr ordentlich; im Kühlschrank waren durchgehend 12 - 13 Grad, die Temperatur der Gefrierseite schwankte offenbar sehr, jedenfalls kam es immer mehr zu Schneebildung und der Lüfter machte merkwürdige Geräusche.

Die Garantie war natürlich seit einem halben Jahr abgelaufen. Kulanz? Nein.

Aus der Bedienungsanleitung habe ich mir dann den Kundendienst herausgesucht, oben genannte Firma Profectis. Die habe ich über das Onlineformular kontaktiert. Das klappte herausragend gut, innerhalb einer Stunde meldete sich eine Dame telefonisch bei uns und erfragte noch nähere Einzelheiten und kündigte an, dass sich der Kundendienst melden würde, um einen Termin zu vereinbaren.

Das geschah ebenfalls nur ca. zwei Stunden später. Auf meine Nachfrage nach den Anfahrtskosten druckste der (nette) junge Mann am anderen Ende herum und wollte nicht so recht mit der Sprache raus. Nach langem Hin und Her rückte er dann damit heraus, dass man zurzeit einen "Festpreis" anbiete, nämlich 179,00 Euro. Darin enthalten, sollten die Anfahrt sein, sowie die Reparaturkosten - bis zu einem Preis von 179,00 Euro. Darüberhinausgehende Reparaturen sollte man jedoch extra zahlen.

Auf meine Frage, ob man dann, sollte eine etwaige Reparatur günstiger werden als 179,00 Euro, auch eine Erstattung der Differenz zu dem "Festpreis" zu erwarten habe, wurde noch mehr herumgedruckst und gemeint, nein, es handele sich ja schließlich um einen Festpreis. Häh?

Ich habe dann versucht, mit dem jungen Mann zu klären, was genau unter einem Festpreis zu verstehen ist - ergebnislos.

Definition Festpreis laut Wikipedia:

"Der Festpreis ist in der Wirtschaft ein in verschiedenen Fachgebieten unterschiedlich definierter Preis, der entweder behördlich durch Rechtsnormen oder in der Privatwirtschaft durch Vertrag festgelegt ist und weder unter- noch überschritten werden darf. Dabei werden mitunter auch unzutreffende Vorstellungen mit dem Begriff „Festpreis“ verbunden. "

Ja, ganz offenbar hat man bei Profectis eine unzutreffende Vorstellung von dem Begriff "Festpreis".

Ich fühlte mich deswegen echt abgezockt und habe schließlich einen örtlichen Kundendienst beauftragt. Der hat für die Anfahrt sowie die ersten 15 Minuten Arbeitszeit 75,80 Euro verlangt und für die Reparatur insgesamt 115,00 Euro - inklusive Trinkgeld. :-)