Beschwerde lesen

Der Profectis-Techniker hatte zugeischert, dass die Reparatur meiner Haier-Waschmaschine unter dem Garantiefall. Dennoch erhielt ich kurze Zeit danach eine Rechnung.

Als Reaktion auf meinen Widerspruch erhielt ich lediglich standardisierte Antworten der Kundenbetreuung. Auch ein Brief an die Geschäftsleitung hatte keinen Erfolg. Der Auftrag (dieser würde die Abrechenbarkeit der Reparatur im Rahmen der Garantie belegen), den ich am Laptop des Technikers unterzeichnet hatte, sei - so Profectis-Kundendienst - nicht mehr auffindbar und könne mir deshalb nicht vorgelegt werden.

Vielmehr müsse ich die korrekt gestellte Rechnung begleichen. Mein erneuter Widerspruch gegen die 2. Mahnung blieb von Profectis bislang unbeantwortet.

Vielmehr erhielt ich vor wenigen Tagen die dritte Mahnung, obwohl Profectis keinen von mir unterzeichneten Auftrag vorlegen kann und damit keine Grundlage zur Rechnungsstellung gegeben ist.