Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war bisher ein treuer Makita-Anhänger, weil mich die Qualität ihrer Produkte immer überzeugt hat.

Nun leider bin ich zurück in der realen Welt, in der auch Makita seiner Garantieverpflichtung nicht nachkommt und Ware unrepariert und beschädigt zurück schickt.

Ich habe im Januar 2018 eine Bandsägemaschine als Standgerät gekauft. Nun, nach knapp 11 Monaten ist die Höhenverstellung defekt.

Ok habe ich gedacht, kein Problem. Ist ja noch Garantie darauf, schreibe ich Makita an und lasse sie reparieren.

Damit begann das Desaster.

Statt mir einen Vertragshändler in der Wohnortnähe zu nennen, wurde ich aufgefordert, eine Abholschein auszufüllen, woraufhin Makita eine Spedition mit der Abholung beauftragte.

Soweit so gut.

Was Makita nicht gesagt hatte war, dass ich (als Kunde und Privatperson) die Maschine auf Palette verpacken muss, damit eine Spedition sie mitnimmt.

Wer als normale Privatperson kann denn sowas?

Aber, auch das habe ich – zusammen mit der sehr netten Spedition – hin bekommen.

Zur Sicherheit habe ich vor der Abholung Bilder der Maschine gemacht und mir den einwandfreien Zustand der Maschine bei Abholung vom Speditionsfahrer schriftlich bestätigen lassen.

Damit entschwand meine Maschine am 23.11.2018 zur Reparatur.

Zeit verging und am 06.12.2018 erreichte mich ein Schreiben von Makita (vom 04.12.2018).

Enthalten ein Kostenvoranschlag.

Warum, war doch ein Garantiefall? Die Kopie der Rechnung hatte ich extra zusammen mit einer Kopie des Abholungsauftrages zur verpackten Maschine beigefügt.

Also habe ich Makita wieder angerufen und festgestellt, dass beide Zettel wohl verschwunden waren.

Rechnung also nochmal gefaxt/gemailt.

Wieder gewartet.

Am 12.12.2018 habe ich erneut angerufen, um nach dem Stand der Reparatur zu fragen.

Man teilte mir mit, die Maschine sein „auf Kulanz“ (?) repariert und auf dem Weg zurück zu mir.

Warum auf „Kulanz“ und nicht auf „Garantie“ konnte/ wollte man mir nicht beantworten.

Als die Maschine am 14.12.2018 immer noch nicht da war, habe ich wieder mit Makita telefoniert.

Man gab mir eine Sendungsverfolgungsnummer und den Speditionsnamen.

Leider gab es diese Sendungsnummer bei der Spedition nicht.

Zwei Makita-Telefonate später war dann klar, die genannte Spedition war falsch.

Am 20.12.2018 (also 4 Wochen nach Abholung) war meine Maschine endlich wieder da… leider unrepariert und beschädigt.

Man hat beim Auspacken wohl mit dem Messer komplett bis aufs Metall geschnitten, (s. Bilder) außerdem ist die Maschine umgekippt und auf die Seitenschienen der Sägeplatte geschlagen.

Ich bin sehr enttäuscht.