Beschwerde lesen

Service: HARK hat eine große Auswahl an Öfen. Im Studio sind viele Ausstellungsstücke zu sehen, so dass man eine gute Grundlage für eine Kaufentscheidung finden kann. Alle Öfen werden in Ihren Eigenschaften verglichen, so dass die Unterschiede deutlich werden. Das sind die Gründe, weshalb wir uns für einen HARK Ofen entschieden haben.

Nach dem Kauf wurde unser positives Bild von HARK komplett zerstört. Unser Verkäufer war kaum erreichbar. Auch der Bitte nach Rückruf wurde in den seltensten Fällen nachgegangen. Einmal haben wir die schlechte Erreichbarkeit beim Verkäufer angesprochen. Daraufhin kam wörtlich die Aussage: „Ich bin mit meiner Frau verheiratet, nicht mit meinem Handy“. Die voraussichtliche Lieferzeit wurde um mehrere Wochen überschritten.

Nach der Lieferung des Ofens folgte das nächste Fiasko, die Montage. Der gleiche Verkäufer, der uns den Ofen verkauft hat, hat ihn auch montiert. Meine Arbeitskraft wurde voll mit eingeplant. (immerhin gab es danach etwas Nachlass bei den Montagekosten). Beim Runterheben des Ofens von der Palette wurde das Rückseitenblech des Ofens verbogen. Ein Ersatzblech wurde ca. 2 Monate nach der Bestellung geliefert. Leider war das Ersatzblech nicht komplett lackiert!

2 Wochen später hatten wir dann auch einen Montagetermin. Der Verkäufer hatte riesige Probleme das Blech zu entfernen und das neue Blech zu montieren (ohne Unterstützung wäre die Aktion gescheitert). Bei der Aktion wurden an den eigentlich guten Blechen Kratzer verursacht. Um die nicht lackierten und verkratzten Stellen auszubessern, kam der Verkäufer am Folgetag nochmal mit einem Lackspray. Unser Hinweis die Bereiche entsprechend abzudecken, wurde ignoriert. „Ist ja eh der gleiche Lack, daher sieht man das später nicht mehr. “ war die Aussage des Verkäufers. Jetzt haben wir einen Ofen mit einem schönen Fleck in unserem Wohnzimmer stehen.

Qualität des Ofens: Wir haben das Modell HARK 110 Ecoplus. Der Ofen ist solide verarbeitet. Der so stark angepriesene Feinstaubfilter funktioniert leider nur sehr bedingt. Zum einen drücken sich die beiden Filter-Platten beim Betrieb auseinander, so dass die Abgase zwischen den Platten durchströmen. Zum anderen geht ein Großteil der Abgase eh nicht durch den Filter, sondern einen anderen Weg ohne Abgasfilterung.

Zudem haben wir uns jetzt noch einen Handstaubsauger zugelegt, da es nahezu unmöglich ist, Holz nachzulegen, ohne dass die Asche im Zimmer aufsteigt und es im Zimmer zum „schneien“ anfängt. Öffnet man die Tür zu früh, qualmt es das ganze Zimmer voll und es „schneit“. Öffnet man die Tür zu spät, so ist die Glut zu schwach, um das Feuer wieder zu entfachen. Der Qualm legt sich dann auf die Glastür, so dass diese in kürzester Zeit stark belegt ist. Aus meiner Sicht ist der Ofen eine komplette Fehlkonstruktion!

Fazit: Ich kann weder den Service noch das Produkt positiv bewerten. Von meiner Seite gibt es definitiv keine Empfehlung bei HARK, einen Ofen zu kaufen. Ich hatte HARK einen Teil dieser Bewertung bereits im Onlineportal mitgeteilt. Leider kam bis heute keinerlei Reaktion! Ich werde definitiv nie wieder einen Ofen dort kaufen.