Beschwerde lesen

Offensichtlich werden die Kataloge der Firma bonprix nur noch an handverlesene Kunden verschickt. Sowohl für mich wie auch meine Mutter vollkommen unverständlich, erhält sie seit geraumer Zeit den Katalog nicht mehr.

Wenn man bedenkt, dass sie seit über zwanzig Jahren dort langjährige und gute Kundin ist, ihre Rechnungen immer pünktlich bezahlt hat und es nie zu irgendwelchen Unstimmigkeiten mit ihr und dem Unternehmen gekommen ist, so ist der Fall schon recht verwunderlich.

Wir haben dort mehrfach reklamiert und es kam immer wieder zu leeren Versprechungen, wertlosen Entschuldigungsangeboten, usw.

Begründung seitens bonprix, es sei dort im Haus ein nicht näher zu definierendes logistisches Problem in der Versandabteilung, welches man wohl irgendwie nicht ergründen kann. Meine Mutter hat in der Vergangenheit ausschließlich über den Katalog bestellt und betreibt keinerlei Online-Shopping! Nun hat sie entnervt aufgegeben und mir mitgeteilt, dass man sie als Kundin im Hause bonprix verloren hätte.

Schon schade, dass eine langjährige, gute Geschäftsbeziehung so endet, aber offensichtlich für das "schwerreiche" Unternehmen der OTTO-Group eine tolle Ausgangssituation, wenn die ältere Kundschaft als Erfolgsfaktor für das Unternehmen heutzutage gänzlich an Bedeutung verloren hat.