Beschwerde lesen

Am 08.04.2019 habe ich mir für den Balkon einen Kunstrasenteppich bestellt. Leider habe ich die Ware incl. Versandkosten per Vorkasse bezahlt, ein großer Fehler, wie sich bald herausstellen sollte.

Zwei (angebliche) Zustellversuche durch GLS am 10.04. und 12.04.2019: Meine Mutter und ich waren an beiden Tagen durchgehend zu Hause und haben auf das Paket gewartet, unverständlicherweise kamen E-Mails von GLS, in denen behauptet wurde, dass die Lieferung unter der Adresse nicht zugestellt werden konnte bzw. niemand anzutreffen war. Für mich überhaupt nicht nachvollziehbar, denn wir überhören definitiv nicht alle beide die Klingel und das auch noch an beiden Tagen! Schließlich sollte ich das Paket an einer GLS- Paketstation abholen, verbunden mit einem insg. ca. 45 min- Fußweg. Ich möchte mich aber nicht derart anlügen lassen, zwei Tage umsonst zu Hause warten und anschl. auch noch das Paket durch die halbe Stadt tragen, dafür zahle ich schließlich keine Versandkosten.

Diesen Sachverhalt habe ich der OREX- GmbH geschildert und deshalb den Kauf umgehend ordnungsgemäß und fristgerecht widerrufen (hierfür wurde von dieser Firma im E-Mail Anhang auch ein entsprechendes Formular hinzugefügt). 1. Antwort von OREX: Auf meine Beschwerde bzgl. des Versands und auf meinen Widerruf wurde überhaupt nicht eingegangen, nur der Inhalt der E-Mail von GLS widerholt. Also habe ich erneut auf meine Beschwerde und auf den Widerruf meines Kaufes hingewiesen. 2. Antwort von OREX: Man berief sich erneut nur auf die GLS Aussage und lehnte den Widerruf einfach ab.

Hier haben sich scheinbar die „richtigen“ Firmen gefunden. Betr. GLS: Nicht nachvollziehbar, von wegen „nicht angetroffen“, wir hielten uns am 10. und 12.04.2019 ganztags zu Hause auf (machen wir ja auch nicht aus Spaß!) und definitiv hat niemand geklingelt. Es lag auch kein Info- Schein von GLS im Briefkasten. Ich vermute, dass sich der GLS Mitarbeiter wohl Zeit sparen wollte und das Paket gleich an der Paketstation abgegeben hat. Berichte auf entspr. Bewertungsportalen zeigen, dass viele andere Kunden gleiche oder ähnliche Erfahrungen mit diesem Zustelldienst machten.

Betr. OREX- GmbH: Unbegreiflich, dem Kunden wird offensichtlich gar kein Glauben geschenkt. Es wird auch nicht nach einer adäquaten Lösung gesucht, der Kunde wird von GLS verärgert und hat dann sein Paket noch durch den halben Ort zu tragen. Ist ja auch egal, das Geld ist ja schließlich schon auf dem Konto. Wieso der Widerruf nicht akzeptiert wird, ist vollkommen unerklärlich, es handelt sich ja nicht um Unterwäsche oder leicht verderbliche Ware o. ä. Derartige Geschäftsgebaren erachte ich als unseriös. Ich fühle mich belogen und betrogen!