Beschwerde lesen

Wir sind ein Spielhallenbetrieb, und sind darauf angewiesen, dass unsere Alarmanlage einwandfrei funktioniert. Wir habe aus diesem Grund einen Businessvertrag abgeschlossen.

Hier wird versprochen, dass eine Störung binnen 8std. behoben wird.

Die Störung an unserem Router wurde morgens um 8:00 Uhr gemeldet.

Um 11:00 Uhr wurde uns dann gesagt, dass die Fa. Teleunion in Castrop Rauxel den Auftrag zur Beseitigung der Störung erhalten hat. Anfrage bei dieser Firma waren negativ. (wir haben noch keinen Auftrag) Um 12:00 Uhr, nach 15 min Warteschleife, Antwort von Unitymedia: wir haben den Auftrag erteilt.

Diese Reihenfolge der Anrufe verteilten sich über den ganzen Tag. Keiner war zuständig.

Unitymedia weigerte sich, einen Vorgesetzten des Mitarbeiters im Störungscenter einzuberufen.

Um 19:00 Uhr dann die Information von Teleunion: wir haben immer noch keinen Auftrag. Und um 20:00 Uhr ist Feierabend.

Jeder, der dies liest, sollte sich seine Gedanken machen, ob er bei Unitymedia (auch als Businesskunde) richtig ist. Es ist zwar nicht unmöglich, aber denkbar, dass in unserer Spielhalle ein Überfall stattfindet. Wer haftet dann? Auch bei Personenschäden!