Beschwerde lesen

Seit April 2018 beziehen wir von PYUR Internet. Von Beginn an gab es keinen Tag, an dem nicht ständig Verbindungsunterbrechungen auftauchten, die Geschwindigkeit wurde außer in sehr seltenen Einzelfällen nie erreicht. Dadurch entstand beträchtlicher wirtschaftlicher Schaden, da häufig als versandt geglaubte E-Mails nie den Empfänger erreichten und wir ständig unsere mobilen Daten nutzen mussten und auch hier unsere Limits überschritten.

Da wir im Sommer 2 Monate nicht in Berlin waren, kümmerten wir uns erst ab August 2018 intensiv um eine Lösung. Zahlreiche Anrufe und einen Technikerbesuch später waren wir keinen Schritt weiter. Auf Oktober kündigten wir das erste Mal außerordentlich. Dies wurde von PYUR zurückgewiesen.

Ebenso unsere zweite Kündigung auf Januar. Am Telefon wird uns aber beständig versichert, dass die Kündigung abgewickelt würde. Daraufhin haben wir uns einen Anwalt genommen und mit einer weiteren Kündigung ab März die Zahlungen eingestellt und uns um einen anderen Anbieter gekümmert.

Der Anwalt wird von PYUR konstant ignoriert und sie lassen uns regelmäßig Mahnschreiben zukommen. Wir hoffen, dass Sie uns weiterhelfen können, in jedem Fall aber einen weiteren Beleg für die Inkompetenz und den daraus resultierenden katastrophalen Umgang mit Kunden.