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Die Weihnachtsüberraschung für unser 4-jähriges Enkel-Kind, eine Puppe mit Funktionen, ging leider schon nach kurzer Zeit kaputt.

Schweren Herzens konnten wir unsere Enkelin überzeugen, die Puppe in die "Christkind-Werkstatt" zu liefern. Ein Retoure-Etikett wurde von Kaufhof bereitgestellt. Leider ist sie dort bereits seit über 6 Wochen.

Ich habe GALERIA Kaufhof schon mehrfach telefonisch kontaktiert. Kaufhof verweist auf den Hersteller (Zapf) und dass dieser bisher noch nicht reagiert hätte. Die Aussage des Callcenter-Mitarbeiters, dass dies komisch sei und auch ungewöhnlich lange, hilft mir leider nicht.

Meine Tochter ist tief traurig und ich erwarte schnellstmöglich eine Rückmeldung!





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