Beschwerde lesen

Ich kann von ATP-Autoteile leider nichts Gutes mehr berichten. Nach einigen problemlosen Bestellungen habe ich meine letzte Bestellung widerrufen, da ich das benötigte Teil lokal schneller beziehen konnte.

Seit dem verschleppt ATP meine Rückzahlung und speist mich mit leeren Floskeln und Standardantworten ab. Angeblich ist so ein hohes Auftragsvolumen, dass die Bearbeitung der Rücksendung (en) sich verzögert. Die Lieferung wurde von ATP bei DHL zurückgerufen und ist dann am 1.07. zugestellt worden. Bis heute (11.07.) habe ich keine Rückzahlung erhalten. Der Widerruf wurde am 24.06. per E-Mail an ATP gesendet. In der Widerrufsbelehrung (Bestandteil des Vertrags) verpflichtet sich ATP eine Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen. Da passiert aber trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nichts.

Die Mitarbeiter an der Hotline ist eigentlich immer freundlich aber lässt sich auf keine meiner Anfragen oder Äußerungen ein. Eine (n) Vorgesetzten oder anderen Ansprechpartner außer der E-Mail-Adresse gibt es scheinbar nicht. Katastrophaler Kundendienst. Wenn alles ok ist, kein Problem. Aber scheinbar ist der Kundendienst und die Logistik bei Reklamationen völlig überfordert.