Beschwerde lesen

Ich wollte am 27.6.2019 um 15:16 Uhr mit FlixTrain von Heidelberg nach Hanau fahren.

Zu dem Zeitpunkt, als mein Zug in Heidelberg Richtung Berlin starten sollte, war er von der vorangegangenen Fahrt aus Berlin nach Stuttgart noch nicht einmal in HD eingetroffen, musste aber erst noch nach Eintreffen (wann?) von HD nach Stgt und dann wieder nach HD zurück Richtung Berlin. Da die Verspätung der vorangegangen Fahrt bereits weit über 2 Std betrug und nicht mehr aufzuholen war, habe ich die Reise mit der (preisgünstigen) DB Regio angetreten.

Auf meine Reklamation per E-Mail an Service@flixbus.de habe ich umgehend am 10.7.19 folgende Mail erhalten:

• Wir bedauern sehr, dass es auf Ihrer Fahrt zu den von Ihnen geschilderten Umständen gekommen ist und entschuldigen uns in aller Form für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten.
• Wir haben Ihr Anliegen erneut individuell geprüft und erstatten die entstandenen Mehrkosten in Höhe von 28,90 € direkt auf Ihr Konto.
• Hierzu bitten wir Sie, uns Ihre Bankverbindung mit Angaben zu Kontoinhaber und IBAN zukommen zu lassen.
• Wir freuen uns darauf, bald erneut von Ihnen zu hören, um den Vorgang final für Sie bearbeiten zu können.

Nach Mitteilung meiner Kontonummer am 11.7.19 habe ich nochmals am 18.7.19 sowie am 29.7.19 die angekündigte Erstattung eingefordert, jedoch Flixbus reagiert nun nicht mehr.