Beschwerde lesen

Am 7.08. buchten wir, mein Freund und ich, ein Auto für eine Hochzeit vom 11.08.- 12.08.2019.

Am 11.8. gegen 15:00 Uhr rief ich bei der Autovermietung vor Ort an, damit später alles reibungslos verläuft und erfuhr, dass kein Wagen für uns zur vereinbarten Zeit (11.08.2019 um 20:00 Uhr) verfügbar war. 3 Stunden lang telefonierte ich sinnlos zwischen CarDelMar und Europrise, wo wir gebucht hatten hin und her.

Dann wurde diese Buchung vom Kundenservice storniert, ohne meine Einwilligung abzuwarten. Gleichzeitig wurde aber versichert, dass wenn kein Auto zur vereinbarten Zeit für uns zur Verfügung stände, wir die Differenz bezahlt bekämen. Das war eine Buchung für 34,70€. Aus Sorge, dass sie/wir rechtlich gar nichts in der Hand haben, wenn wir zur Mietstation gehen, buchte ich noch einmal das gleiche aber diesmal war das günstigste für 42,75€. Nun denn stand um 20:00 Uhr kein Mietwagen der Kleinen Gruppe zur Verfügung. Nicht bei Avis, nicht bei Europcar und nicht bei Sixt - Thriftys desk und alle anderen Anbieter waren nicht besetzt. Natürlich auch nicht bei Europrise, wo wir gebucht hatten.

Wir konnten den Kundenservice von CarDelMar nicht erreichen, weil der ab 18:00 Uhr nicht mehr erreichbar ist. Wir waren gezwungen, einen Mietwagen der höheren Klasse bei Sixt zu nehmen, weil uns sonst nichts Vergleichbares angeboten werden konnte. Nun weigert sich CarDelMar diese Differenz zu bezahlen. Natürlich wollen die nur noch die 42,75€ übernehmen. (was wäre passiert, wenn wir gar keine Buchung gehabt hätten, weil der nette Kundenservice alles storniert hatte!)

Wir hatten deswegen erhebliche Probleme, da ich die 3 Stunden, die ich mit Telefonieren beschäftigt war, mich nicht weiter um die Hochzeitsvorbereitungen für den nächsten Tag kümmern konnte. Die halbe Stunde für das Ausfüllen der Beschwerde auf der CarDelMar Website. Diese Beschwerde hier. Das Einsammeln der ganzen Schriftstückbeweise.

Das wird meine 1. Und letzte Buchung über CarDelMar gewesen sein.