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Am 18.10.2018 haben wir in der Metro einen Bauknecht Wärmepumpentrockner erworben. Im Juli dieses Jahres drehte sich die Trommel nicht mehr. Ich habe daraufhin beim Bauknecht Kundendienst angerufen, der mir erstmal eine Versicherung aufschwatzen wollte, die sich bei dem Gerätewert wirklich nicht rechnet. Ich bekam dann aber einen Termin für den 27.8.19.

Der Kundendienstler aus Ihrem Hause, der an dem Termin erschien, konnte zuerst einmal das Gerät nicht finden und dann den Fehler nicht auslesen, der Fehler F18 war in dem dazugehörigen Handbuch nicht zu finden. Nach langen Hin und Her erklärte er mir dann, dass er einen neuen Motor und auch neue Elektronik bestellen müsste und bot mir einen Termin am 11.9. an.

Da wir zu der Zeit aber in Urlaub waren, vereinbarten wir den 27.9.19. Einen Tag vorher erhielt ich von Bauknecht per E-Mail eine Terminerinnerung. An dem Tag erschien bis 17:00 Uhr niemand. Auf meinen Anruf um 17:15 h beim Kundendienst konnte man sich nicht erklären, woran das lag. Arbeitszeit sei aber bis 18:00 Uhr. Natürlich kam niemand mehr, so dass ich am Freitagmorgen um 8:00 Uhr wieder angerufen habe. Es gab immer noch keine Erklärung für mich, der Mitarbeiter nahm meine Reklamation aber auf und wollte diese mit Dringlichkeitsvermerk weitergeben.

Ich sollte noch am Freitag einen Rückruf erhalten, spätestens Montagvormittag. Montag um 12:30 habe ich dann wiederum beim Kundendienst angerufen, jetzt konnte mir die Mitarbeiterin wenigstens erklären, dass am Freitagabend sie die Info erhalten hätten, dass die Ersatzteile nicht lieferbar waren und man abwarten müsste. Eine Unverschämtheit, dass ich mir einen halben Tag Urlaub genommen habe, für einen Termin der von vorne herein nicht wahrgenommen werden konnte. Sie konnte mit mir dann aber auch keinen neuen Termin vereinbaren, da sie noch kein grünes Licht hätte, und wie lange das dauern kann, konnte sie mir auch nicht sagen. Nach über 4 Wochen keine Ersatzteile? Dann tauschen Sie doch das komplette Gerät aus!