Beschwerde lesen

Über die schlechte Erreichbarkeit der Postbank, den mangelnden Kundenservice, das Fehlen von Nummern für echte Notfälle und die fehlende Möglichkeit, dass Mitarbeiter einen direkt weiterleiten können, etc. möchte ich hier nicht weiter reden.
Deshalb fasse ich mich kurz:

Bei mir hat heute, 2.10. der zweite Überweisungsbetrug stattgefunden, Schaden dieses Mal über 800,00 Euro, obwohl ich die Postbank bereits am 30.9. von einem bereits am 26.9. stattgefundenen Überweisungsbetrug, Schaden 250,00 Euro, informiert habe!

Es war derselbe, der Postbank mitgeteilte Empfänger und dasselbe Empfängerkonto! Ein Schaden zu meinen Lasten, der hätte verhindert werden müssen.

1, Überweisungsbetrug 26.9.

30.9. nicht von mir getätigte Überweisung an unbekannte Person bemerkt. Sofort das Servicecenter angerufen, zur Sicherheit Kartensperre gewählt, in der Hoffnung, dass dort schnell gehandelt wird.
Nach einer Ewigkeit Mitarbeiterin erreicht, freundlich, stellt fest, keine Online-Überweisung, mehr kann sie nicht sehen, dann stürzt ihr Computer ab. Soll noch mal Kartensperre anrufen. Tue dies, unfreundliche Mitarbeiterin verweist mich trotz des Betruges an E-Mail-Kontakt. Schreibe über meinen Accounting in derselben Nacht E-Mail. Versuche es weiter vergeblich telefonisch.
Informiere die Empfängerbank, erstatte Anzeige bei der Polizei, schicke zur Sicherheit Schreiben an Postbank Hamburg

2. Überweisungssbetrug 2.10., trotz Mitteilung an PB 30.9.

Aufmerksame Mitarbeiterin ruft mich an, weist mich auf 2 Überweisungen hin, die per Telefon-banking innerhalb kurzer Zeit in Auftrag gegeben wurden. Von meinem "Fall" und dem vorangegangenen Betrug weiß sie nichts. Beides Mal über 800,00Euro!
Die 1. Überweisung war bereits abgebucht (800,00 Euro), die zweite konnte gestoppt werden.

Es war derselbe, der Postbank mitgeteilte Betrüger/ Empfänger und dasselbe Empfängerkonto!

Offensichtlich war mein "Hilferuf" per E-Mail noch nicht gelesen worden.

Bei einem besseren Service hätte dies alles verhindert werden können. Etwa einer Notfallnummer, wo sich MA mit Zeit um die Anliegen der Kunden kümmern und diese ernst nehmen. Wenn E-Mails, der einzige "schnelle" Kontakt, gelesen würden und sofort Maßnahmen (notfalls Kontosperre) eingeleitet würden. Kurzum: Wenn "irgendwo" mein Hinweis zeitnah registriert worden wäre.

Als Postbank-Kunde ist man komplett hilflos - und das kann Geld kosten. Ich jedenfalls werde mich damit nicht zufriedengeben und meinen Fall ggf. öffentlich machen