Beschwerde lesen

Ich habe personalisierte M&Ms für eine Hochzeit bestellt. Die erste Lieferung kam nie an (wurde von GLS angeblich irgendwo ohne Genehmigung abgestellt und dann als verloren gemeldet) - da dachte ich mir noch ok, dafür kann M&M nichts und konnte dann nach vielen Tagen und hin und her zwischen GLS und M&M telefonisch eine kostenlose Nachlieferung erreichen.

In der Nachlieferung, welche dann problemlos ankam waren sehr viele M&Ms vollkommen zerbröselt und der personalisierte Text war sehr schlecht gedruckt. Ich habe also sofort Fotos von dem Zustand der M&Ms gemacht und konnte sie so nicht zur Hochzeit verschenken. Ein paar Tage später wandte ich mich telefonisch und per E-Mail an M&M und bat um eine Erstattung. Diese wurde zunächst verweigert, da ich mich angeblich zu spät gemeldet habe und die M&Ms ja nach Ansicht der Firma aufgrund schlechter Lagerung meinerseits zerbröselt sind. Nach vielen weiteren Mails kam dann die "kulante" Einsicht, mir eine Ersatzlieferung (keine Erstattung!) zu schicken. Als diese dann ankam, wusste ich allerdings nicht mehr, ob ich weinen oder lachen soll: Die Ersatzlieferung war vollkommen zerstört, die Packung war offen, sodass einige M&Ms lose im Versandkarton lagen und fast alle M&Ms kaputt waren (siehe Foto). Die Druckqualität war außerdem noch miserabler als bei der ersten Lieferung. Sofort wandte ich mich nochmal per Mail an M&M - diese blieb jedoch bis dato trotz erneuter Erinnerung ein paar Wochen später unbeantwortet. Bei einem Preis von 37,00 Euro + Versand ist das eine absolute Frechheit, die ich so nicht akzeptieren kann. Diese Firma ist nicht empfehlenswert.