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Am 13.02.2020 17:05 Uhr sollte ein Flixbus von Ulm nach München fahren. Wir warten ab 16:35 Uhr an der Haltestelle. Der Bus kommt nicht.

Auf der app wird eine Verspätung von 17 min angezeigt. Der Standort des Busses ist auf der app verfolgbar. Wir sehen, dass der Bus auf die A8 Richtung München abbiegt. Gegen 17:50 Uhr rufen in der Zentrale an und erhalten die Auskunft, der Bus käme in 10 min. Das wundert uns, da er in der app schon hinter Günzburg zu sein schien. Das Wetter ist kalt und windig. Wir beginnen, enorm zu frieren. Nach 15 min rufen wir wieder in der Zentrale an. Von einem unfreundlichen Mitarbeiter hören wir erstaunt, dass der Bus in Ulm gewesen sei, wir aber nicht eingestiegen wären. Völlig schockiert, versuchten wir dem Mitarbeiter zu erklären, dass kein Bus kam und sein Kollege vorher erklärte, dass der Bus bald da wäre. Das ignorierte der Mitarbeiter. Er könne die Fahrtroute genau verfolgen. Der Bus sei in Ulm gewesen, aber wir seien nicht eingestiegen. Damit war er mit uns fertig.

Ich fordere von Flixbus die Aufzeichnung der Fahrtroute, damit wir feststellen können, wann der Bus in Ulm gewesen sein sollte, auf den wir in der Kälte sehnsüchtig warteten, zumal er laut App an Ulm vorbeifuhr. Wir waren gezwungen, mit einem Taxi nach München zu fahren, da wir dort ein Hotel gebucht hatten, um morgen pünktlich am Flughafen zu sein. Wir fordern Flixbus auf, für diese uns entstandenen Kosten aufzukommen und uns unseren Fahrpreis für die nicht nutzbare Fahrt nach München zu erstatten. Ob wir Flixbus nochmals nutzen oder diese Firma weiterempfehlen, steht noch nicht fest. Jörg Wagner