Beschwerde lesen

Ich bin seit 2017 Kunde bei Vodafone Kabel mit einem Kabelanschluss.

Am 10.01.2020 bin ich für längere Zeit ins Ausland verreist. Am 11.01. habe ich festgestellt, dass der von Vodafone gemietete Kabelrouter nicht mehr funktioniert. Mein Schwager war vor Ort und hat festgestellt, dass auch die Power-LED nicht leuchtet. Ein Aus- und Wiedereinschalten führte zum selben Ergebnis, ebenso ein Tausch des Netzteils von einer anderen FritzBox.

Am 14.01.2020 habe ich erstmals über WhatsApp Verbindung mit Vodafone aufgenommen und den Ausfall mitgeteilt. Ohne Router habe ich seitdem weder Zugriff auf meine Smart-Home-Geräte noch können Nachrichten auf der Voice-Mailbox hinterlassen und fernabgehört werden.

Was danach geschah und noch geschieht, ist an Inkompetenz und Ignoranz nicht zu übertreffen.

Nachdem ich über WhatsApp keine Antwort erhielt, habe ich mich mit 2 Faxen am 20.02. und 22.01. an die Geschäftsführung gewandt und mitgeteilt, dass ich seit 14.01. das einen Austausch des Routers mit dem "Service" zu klären versuche. Hierzu gab es zahlreiche Mails, in denen ich bezüglich meines seit 12.01 2020 defekten Routers mitgeteilt hatte, dass ich mich derzeit im Ausland befinde und über meine deutsche (Prepaid) Mobilnummer nicht erreichbar bin, sondern nur über meine südafrikanische Mobilnummer oder per Mail. Daraufhin wurde von der "Service Abteilung" per Mail mitgeteilt, ich solle die kostenfreie 0800 52 666 25 anrufen. Das ist aber aus dem Ausland nicht möglich - es ertönt Nummer unbekannt. Daraufhin habe ich die Berliner Festnetznummer 030 angerufen. Dort ertönt aber die Ansage "Rufen Sie die kostenfreie 0800 52 666 25 an“. Dies habe ich mehrfach per Mail an mittlerweile 4 Mail-Adressen bei Vf mitgeteilt. Daraufhin wurde mir immer wieder per Mail mitgeteilt, man habe mich (auf der deutschen Nummer) versucht zu erreichen, man versuche es weiter oder ich solle die kostenfreie 0800 …. anrufen.

Mehrfach hatte ich den "Abteilungen" die Telefonnummer meiner Bekannten, die Zugang zum Haus haben, mitgeteilt, um direkt einen Termin mit dem "Techniker" zum Gerätetausch zu vereinbaren.

Dann wurde mit mir mitgeteilt, es werde ein neuer Router per DHL zugeschickt. Daraufhin habe ich mitgeteilt, dass ein Paket nicht angenommen werden und auch bei der Postfiliale nicht abgeholt werden kann, da ich einen Postlagerauftrag aber keine Vollmacht erteilt habe. Trotzdem wurde das Paket abgeschickt und mir mitgeteilt, dass der "Auftrag" 009-0073653/20 abgeschlossen sei, was nicht der Fall ist, da das Paket nach 7 Tagen von der Filiale zurückgeschickt wurde.

Auf meine zahlreichen Hinweise per Mails erhielt ich dann immer wieder die gleichen unqualifizierten Mails von verschiedenen Abteilungen, man habe mich nicht erreicht versuche es aber weiter oder ich solle die 0800 anrufen. Nach 3 Wochen rief dann endlich jemand bei meinen Bekannten an, allerdings nicht um einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren, sondern um mitzuteilen, man wolle einen neuen Router zuschicken. Das haben meine Bekannten aber gemäß meiner Bitte abgelehnt und Austausch des Routers durch einen Techniker verlangt. Dafür sei er aber nicht zuständig- war die lapidare Antwort des Anrufers H. Dann bekam ich die unverschämte Mail, meine Bekannten seien nicht bereit, mich zu unterstützen, was schlichtweg falsch ist. Sie waren meiner Bitte entsprechend nur nicht bereit, ein weiteres Paket anzunehmen (mit dem sie nichts hätten anfangen können) aber sehr wohl, einem Techniker den Zugang zum Haus für den Austausch zu ermöglichen.

So dreht sich die Angelegenheit seit über 4 Wochen im Kreis. Der Kabelanschluß ist seitdem weder für Nachrichten auf dem und Abfragen vom Anrufbeantworter noch für meine Smart-Home-Geräte nutzbar.

Jetzt - nach mehr als 4 Wochen - wurde mir per Mail mitgeteilt, man könne weder vom Ausland aus angerufen werden noch selbst ins Ausland anrufen. Ich soll mich nach Rückkehr melden. Und das soll eine internationale Telekommunikationsfirma sein.

Ich habe zwischenzeitlich den Anschluss gekündigt und werde reumütig zur Telekom zurück wechseln. Beschwerde über das Gebaren der Fa. Vodafone werde ich bei der Aufsichtsbehörde einlegen.