Beschwerde lesen

Seit Oktober 2019 bin ich stolzer Besitzer einer PV-Anlage.

Seit dieser Zeit wäre die Anlage einsatzbereit! Sämtliche Unterlagen wurden fristgerecht vom PV-Unternehmen an Bayernwerk gesendet. Seitdem warte ich auf den benötigten neuen Stromzähler, um meinen Strom selbst zu produzieren.

Im Januar dann habe ich bei meinem PV-Unternehmer reklamiert. Die haben sich sofort nochmals bemüht. Darauf erreichte mich ein Brief von Bayernwerk in dem nochmals (nachdem schon mindestens drei mal die sach- und fachgerechte Montage bestätigt wurde) eine Unterschrift von mir und dem Montageelektriker gefordert wurde.

Dann habe ich versucht, die angegebene Mitarbeiterin zu erreichen. Die freundliche Dame teilte mir mit, dass sie nicht zuständig sei, ihr Kollege habe versäumt, sich korrekt anzumelden. Sie gab mir die Durchwahl des Kollegen. Der Herr erklärte erstmal, dasser gar nichts machen könne (hatte noch nicht mal die Vorgangsnummer abgefragt!). Dann, nach langem diskutieren, wagte er endlichen einen Blick in seinen Computer und stellte doch tatsächlich fest, dass alle Unterlagen zur Zählermontage vorlägen.

Daraufhin nannte er mir die Telefonnummer der Kundencenter-Zählermontage und eine Auftragsnummer. Er meinte ich könne abwarten oder selbst anrufen, um einen Termin zu vereinbaren.

Natürlich rief ich dort an. Am ersten Tag teilten sie mir mit, dass der Auftrag noch nicht eingegangen sei. Drei Tage später erfuhr ich, dass es die Auftragsnummer zwar gäbe, jedoch einer ganz anderen Person und anderer Adresse zugeordnet sei und sie mir nicht weiterhelfen können.

Seit drei Tagen versuche ich jetzt, irgend jemanden bei Bayernwerk telefonisch zu kontaktieren, hinterlasse Rückrufbitten etc., niemand erreichbar!

Ich weiß nicht, wie eine Energiewende klappen soll, wenn man derart ausgebremst wird!