Beschwerde lesen

Ich habe am 08.02.20 einen defekt an einem Akkustaubsauger der Marke Philips gemeldet.

Dieser wurde relativ schnell bearbeitet. Nach ca. 2 Tagen bekam ich eine E-Mail, dass das Altgerät nicht zurückgeschickt werden braucht, sondern ich dafür sorgen soll, dass es Fachgerecht entsorgt werden sollte.

Dies habe ich gemacht und es komplett auf dem Recyclinghof entsorgt. Einen Tag später kam das Paket von Phlips an, bei dem ich mit Erstaunen feststellen musste, dass nur der Motor drin war. Nach einem weiterem Telefonat und Schilderung der Umstände, wurde mir gesagt das ich den neuen Motor zurückschicken sollte und mir anschliessend ein Komplettset zugeschickt wird.

Hätte mir der Mitarbeiter bei dem ersten Telefonat bzw. hätte in der Mail gestanden, das nur der Motor entsorgt werden müsste, dann hätte ich auch noch das Zubehör gehabt und alles wäre in Ordnung gewesen!

So rufe ich alle 3 Tage an, frag nach dem aktuellen Status, aber leider wird man nur vertröstet und man kann keine genaue Antwort sagen, wie es denn nun weitergeht bzw. wann ich den Staubsauger als Komplettset bekomme!

Der Fehler liegt hier ganz klar bei dem Unternehmen wegen der Entsorgungsmail (Anbei)!