Beschwerde lesen

Niemals wieder werde ich Tchibo mobil nutzen. Geordert in einer Tchibo-Filiale war der Empfang vor Ort so schlecht, dass ich den Prepaid Tarif nach 2 Monaten kündigen wollte. Der erste Versuch mit Einschreiben an Telefonica misslang - keine Reaktion, keine Kündigungsbestätigung.

Zweiter Versuch wenige Wochen später über den Kundenlogin führte zu einer SOFORTIGEN Abschaltung der Karte und des Zugangs. Lastschrifteinzug wurde aufgehoben. Angeblich offene Beträge sollten noch bezahlt werden. Den Nachweis des Zahlungsanspruches bleiben Tchibo und Telefonica bis heute schuldig.

Eine versuchte Klärung über das CallCenter blieb erfolglos - die Damen konnten nichts einsehen - aber ich solle mir keine Sorgen machen 😜. Selber im persönlichen Zugang nachsehen ging nicht - mit gesperrter SIM kann ja keine SMS versandt werden 😬.

Mittlerweile ein erneutes Einschreiben mit Rückschein an Tchibo mobil geschickt, mit allen Nachweisen. Mal sehen wie lange es jetzt noch dauert - kündige schließlich schon seit 2! Monaten. Das Geld für das Einschreiben und die Monatskosten von 2 Simkarten - mal schauen wann ich das wiedersehe.

Diese Probleme hatte ich bei keinem anderen Prepaid Anbieter. Bleibt nur ein Fazit: mit den Verzögerungen versuchen sie irgendwie noch Geld rauszuholen. Dieses Abwicklungsprozedere lässt tief blicken. Mich sehr ihr nie wieder, auch nicht beim normalen Tchibo.