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Guten Tag, mir ist es nun schon zum wiederholten Male passiert, das sich die Filiale in Bad Freienwalde weigert eine gerade gekaufte Ware (defekt) zurückzunehmen, wenn kein Kassenbon vorhanden ist.
Selbst wenn der Kauf nur einige Stunden zurück liegt und sich der Kassierer noch an den Verkaufsvorgang erinnern kann.

Hier § 434 BGB Mangelware!
Ist die Ware mangelhaft, kann ein Umtausch prinzipiell auch ohne Kassenbon erfolgen.

Diese Ware liegt noch im Regal und stammt für alle nachvollziehbar aus diesem Laden.
Wir sind seit Jahren Stammkunden bei Norma und kennen das Personal.
Warum macht man so etwas?
Mir wurde dort versichert, das sie die Ware ohne Bon nicht zurück nehmen dürfen.
Ich bin sehr verärgert über diese wiederholte Vorgehensweise. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich mich nun verhalten soll?
Nette Grüße