Beschwerde lesen

Ich habe vor gut 3 Monaten Glasfaser und eine Fritzbox bestellt. 3 Tage vor dem Schaltungstermin, rief ich aufgrund der noch nicht gelieferten Fritzbox bei der EWE an. Der Versand wurde angeblich versäumt und die Box sollte sofort rausgehen. 3 Tage nach dem Schaltungtermin rief ich wieder aufgrund der fehlenden BOX an. Der EWE Mitarbeiter meint, sie sei zur alten Adresse (gehts noch!) raus gegangen und schickt sofort eine neue BOX los. Wieder eine Woche später, ein neues Telefonat mit EWE aufgrund der noch fehlenden BOX. Zitat "oh, die ist nicht verschickt, aber ich schicke sie jetzt persönlich weg, damit es auch klappt".

Heute, eine Woche Später ist die Box noch immer nicht da. Der EWE Mitarbeiter sagt, ich hätte die Annahme verweigert. Ich bin da fast von Glauben gefallen, diese Art der Ausrede gab es bisher nicht. Ich wollte die Tracking Nummer. die gibt es laut des Mitarbeiters nicht. Also eine Lüge. Ich will einen Vorgesetzten oder die Beschwerdestelle sprechen. Dies gibt es angeblich bei EWE nicht. Er könne nur eine Beschwerde aufnehmen und die Box neu verschicken.

Ich werde jetzt seit mehreren Wochen von EWE an der Nase herumgeführt. Die Mitarbeiter und das System sind völlig unfähig. Der Kunde wird belogen und vertröstet.

Angeblich werde ich jetzt von der Beschwerdestelle zurückgerufen. Dies wird natürlich nie passieren. Ich möchte, dass dieses Verhalten im Umgang mit Kunden Konsequenzen hat. Ich möchte das die Geschäftsleitung mitbekommt, wie unfähig die Mitarbeiter sind und das es für die Mitarbeiter Konsequenzen hat. Und zuguterletzt möchte ich meine Fritzbox.

Und ich rate allen Lesern. Wechselt bitte nie zur EWE. Wenn ihr es jetzt bei eurem Provider schlecht habt, dann glaubt mir, es geht noch schlechter.