Beschwerde lesen

Am 30. Juli wollte ich über lastminute.de einen Hin- und Rückflug von Berlin nach Teneriffa buchen. Nach der Überweisung des Preises in Höhe von 215,56 EUR bekam ich zunächst eine Nachricht, dass die Buchung fast abgeschlossen sei und ich nur noch auf die Bestätigung warten müsse. Am nächsten Morgen erhielt ich dann jedoch eine Mail mit folgendem Text:

"Wir bedauern es sehr Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Buchung leider nicht bestätigt werden konnte. Wir haben Ihnen den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart erstattet. Es kann einige Tage dauern, bis Ihr Kreditinstitut Ihnen den Betrag als verfügbar anzeigt. Sollten Sie den Erstattungsbetrag nicht angezeigt bekommen, möchten wir Sie bitten zunächst mit Ihrer Bank zu sprechen. "

Bis heute ist der Betrag trotz mehrfacher, wiederholter Einforderung immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Am 08.08.2020 bekam ich auf meine Beschwerde-Mail vom Kundenservice wieder eine Standardantwort. "Wir haben Ihnen den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart erstattet. usw." Dieselbe Standardantwort erhielt ich letzte Woche wieder. Auf meinem Konto ist dennoch kein Geld eingegangen. Telefonisch kann ich den Kundenservice nicht erreichen. Als nächster Schritt bleibt wohl nur noch, einen Anwalt einzuschalten.