Beschwerde lesen

Ich war mit Emma Strom bisher immer zufrieden. Aber, nach dem der Vertrag gekündigt worden ist, stellte sich heraus, dass dieser Anbieter einen sehr hängen lässt.

Nach der Kündigung, wegen Auszuges aus der Wohnung bei Emma Strom/Energie, habe ich nach Wohnungsübergabe fristgerecht die Zählerstande (mit Übergabeprotokoll) dem Anbieter mitgeteilt. Laut Gesetz muss nach sechs Wochen eine Abrechnung erfolgen. Nach vollständiger Kündigung sogar sofort erstellt werden.

Dies ist nach Wochen nicht geschehen. Ich habe dann per Telefon und schriftlich den Anbieter angemahnt "Bitte die Schlussrechnung zu erstellen". Da ich eine Nachzahlung zu erwarten habe, bin ich sehr enttäuscht wie sich mich als jahrelanger Kunde zum Schluss angelogen und hinhalten wollten und das Guthaben immer noch nicht ausgezahlt wurde.

Kurze Zusammenfassung:

1. Falsche Zählerstände aufgenommen (Trotz Übergabeprotokoll + Beweisfoto).

2. Hinhaltung der Abrechnung nach sieben Wochen.

3. Falsche Angaben an den Kunden übergeben (musste zur Wahrheitsfindung mit mehren Instanzen sprechen).

4. Abrechnung erfolgte dann per E-Mail (nach acht Wochen-Guthaben zu verzeichnen) bis Dato nichts auf dem Konto zu verzeichnen.

5. Guthaben bis Dato nicht ausgezahlt.

Ich finde das sehr schlecht, da sich Energieversorger auch an Gesetze halten müssen und Ihre Pflichten erfüllen müssen. Da wir es auch tun müssen. Aber bei sowas ist bei mir großes Unverständnis dem gegenüber seine Kunden so zu behandeln. Zum Schluss bin ich einfach mega enttäuscht über so ein vorgehen.