Beschwerde lesen

Der telefonische Kundendienst hat mir mitgeteilt, dass ich mein Paket "Hosting Basic" nur auf den Homepagebaukasten Pro für 11,- € im Monat upgraden kann. Online war darüber gar nichts finden.

Ich sagte, ich überlege es mir und melde mich. Gesagt getan, im Netz kostet das Paket 15,- € und hat RankingCoach und MarketingRadar inklusive. Ich war zufrieden mit dem "Hosting Basic" wollte aber für meine Frau eine Website mit Klicki-Bunti erstellen.

Ich rief an und fragte, ob es das gleiche Paket sei, wie es online zu sehen ist. Ja, war die Antwort, es ist der Homepagebaukasten Pro. Gut, ich habe den Vertrag abgeschlossen.

Munter dabei eine Website zu erstellen und Hossa. KEIN RankingCoach und MarketingRadar vorhanden. Auch das interne Umleiten von Domains geht nicht mehr. Das sind zwei bzw. drei wichtige Faktoren.

Kundendienst kontaktiert. Warten. Drei Tage, dann ruft ein "Techniker" an und sagt mir ich könne den RankingCoach und MarketingRadar nur hinzubuchen für 10,- € mtl. und die Interne Umleitung gibt es im Homepagebaukasten gar nicht. Hier könnte ich ja das Paket Hosting Basic buchen.

Das habe ich abgelehnt und das Gespräch beendet. Ein weiterer Anruf ergab, dass es das gewünschte Paket (Homepagebaukasten inkl. RankingCoach und MarketingRadar) gar nicht mehr gibt. Hat der "Kundenservice einen Blick ins Internet geworfen? Das Paket ist sehr wohl buchbar! So etwas ist nicht kundenfreundlich sondern inkompetent.

Ja, ist das ein listiger, oh ich meine lustiger Haufen bei Strato.

Es kann doch nicht sein, dass diese Telefonverkäufer oder wie die es nennen Kundenservice eine so miese Beratung durchführen und den Kunden dann kräftig zur Kasse bitten wollen.