Beschwerde lesen

Am 04.12.2019 erwarb ich die Smartwatch Samsung Galaxy Active 2 44 mm/LTE.
Mitte Februar 2021 (also vorigen Monat) löste sich die eingeklebte Rückwand ohne Fremdeinwirkung von der Uhr.
Bei der daraufhin beauftragten Reparatur auf der entsprechenden Webseite von Samsung war der Reparaturbetrag im Voraus zu entrichten, ansonsten konnte man den Auftrag nicht erteilen.

Es wurde jedoch von Samsung an Hand des übermittelten Kaufbelegs festgestellt, dass grundsätzlich noch Garantie vorläge.

Die Reparatur erfolgte durch den "Express Repair Bus" von Samsung. Der Techniker hat keine Aussage zur Garantie gemacht, "damit hätte er nichts zu tun".

Anschließend habe ich sofort per Chat den Support von Samsung kontaktiert, von dort bekam ich aber nur die E-Mail-Adresse.

Nach zwei E-Mails im Laufe einer Woche war immer noch keine Rückmeldung erfolgt. Eine telefonische Kontaktaufnahme am 04.03.2021 endete mit dem Versprechen, ich würde von "VoC" zurückgerufen werden.

Da dieser Rückruf bis heute nicht erfolgt ist, habe ich erneut per Chat Kontakt aufgenommen. Hierbei wurde mir eröffnet, dass keine Garantieleistung vorliege und ich deswegen auch keine Rückerstattung der vorab gezahlten Reparaturkosten bekäme.

Eine Begründung für diese Entscheidung konnte nicht vorgetragen werden.

Ich bin mit der Behandlung dieses Garantiefalles und mit der Kommunikation mit Samsung Deutschland höchst unzufrieden.

In meinem Samsung-Kundenkonto kann die Anzahl registrierter Samsung-Geräte nachvollzogen werden, vermutlich wird diese Liste nicht weiter anwachsen.