Beschwerde lesen

Auf dem Weg zum Hostel wurde ich während der Autofahrt von einer Mitrabeiterin angerufen und gefragt, ob es okay sei, mir den Zugangscode per Mail zuzuschicken (so müsse dann keiner anwesend sein, wenn ich ankomme).

Damit war ich einverstanden. Bei der Ankunft checkte ich also meine E-Mails und stellte fest, dass ich keinen Code bekommen hatte. Also rief ich über eine halbe Stunde lang mehrfach im Hostel an. Keiner ging ans Telefon. Zum Glück hatte ich mein Zelt dabei, sodass ich schließlich auf den nahegelegenen Campingplatz auswich. Um 23:00 h erhielt ich dann eine E-Mail vom Hostel mit der ich zu dem Zeitpunkt natürlich nix mehr anfangen konnte.

Auf spätere Nachfrage meinerseits wurden mir die Kosten für die eine Übernachtung nicht erstattet, obwohl es eindeutig nicht mein Verschulden war, dass ich nicht ins Hostel hinein kam. Möglicherweise hat die Mitarbeiterin vergessen, den Code per Mail zu schicken? Oder es gab technische Probleme (meine E-Mail-Adresse lag ihnen über booking.com vor)?

Wie auch immer: im Anschluss keinerlei telefonische Erreichbarkeit und den Kunden auf den Kosten sitzen zu lassen, spricht für alles andere als Kundenservice.