Beschwerde lesen

Am 08.10.2020 haben wir die Waschmaschine Model 869991535500, Seriennummer: 562035045157, bei Otto gekauft.

Die Waschmaschine wurde für unsere Oma gekauft und wird dementsprechend sehr wenig genutzt. Nach ca. 5 Monaten trat aus der Spülmittelschublade Wasser aus und die Waschmaschine konnte nicht mehr genutzt werden. Am 16.04.2021 haben wir dann den Kundenservice von Bauknecht kontaktiert und bekamen für den 03.05.2021 einen Termin.

Der Techniker hat nach ca. 15 Minuten eine Socke in der Gummidichtung der Tür entdeckt. Genau so wie ich, wusste der Techniker nicht, wie die Socke dorthin gelangt ist. Er meinte nur, dass dies nicht von der Garantie abgedeckt wird, da es sich um eine Selbsverschuldung handelt.

Da stellt sich uns die Frage, wie so etwas eine Selbsverschuldung sein kann, wenn die Maschine immer der Bedienungsanleitung entsprechend genutzt wurde? Uns konnte nicht konkret erklärt werden, wie die Socke in diese unerklärliche Ecke der Maschine gelangt ist. Dafür wurde uns eine Rechnung erstellt in Höhe von 103,90 € für 15 Minuten Anwesenheit und einer Defekt, für den wir als Nutzer keinen Einfluss hatten.

Die Rechnung wurde so Zusammengefasst:

Materialkosten: 0,00€

Arbeitslohn: 10AW 79,00 €

Wegezeit: 36,43 €

Kfz-Kosten: 22,56 €

Zusatzkosten: 4,12€

Gesamt ohne: 142,11 €

Die Rechnung, die vom Techniker erstellt wurde, ist eine Frechheit und eine reine Abzocke.

Man verlangt von uns diesen Betrag für 15 Minuten "Arbeit" für eine Socke, die angeblich unsere Schuld sei, obwohl die Maschine so genutzt wurde wie es in der Bedienungsanleitung steht.

Wir haben uns damals für Bauknecht entschieden, weil es sich um eine bekannte Firma handelt die seit 1958 Waschmaschinen baut und Qualität verspricht. Wir wurden maßlos enttäuscht. Wir als Familie, die schon seit Jahrzehnten Waschmaschinen von mehreren Herstellern nutzt, haben sowas noch nie erlebt.

Wie erwähnt, wurde die Maschine ca. 5 Monate lang sehr wenig genutzt. Die Bedienungsanleitung wurde immer beachtet. Wir haben keinen Einfluss darauf, was die Maschine während des Waschprogramms mit der Wäsche macht.

Dementsprechenden handelt es sich schlicht und ergreifend um einen Herstellerproblem, das von der Garantie übernommen werden sollte.