Beschwerde lesen

Im April haben wir über IKEA eine Küche online gekauft inkl. Küchenaufmaß und Lieferung.
Im Küchenaufmaß ist vermerkt, dass eine geeignete Anfahrt und Parkmöglichkeit für einen LKW (mind. 7,5 T) vorhanden ist und, dass keine Parkgenehmigung notwendig ist.

Beim heutigen Liefertermin wurden wir sehr unfreundlich darauf hingewiesen, dass keine Parkmöglichkeit vorhanden sei und die Lieferung nicht durchgeführt werden könne. Wir haben verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt und es wurde gewünscht, dass ein kleineres Auto umgeparkt werden solle. Nachdem ein Nachbar dies innerhalb weniger Minuten umgeparkt hatte, war die Parkmöglichkeit laut Fahrer doch nicht ausreichend. Es wurde 20-25 Minuten mit uns diskutiert (statt in dieser Zeit die Ware einfach auszuladen) und daraufhin ist der Fahrer weggefahren. Der Fahrer bestand auf eine Halteverbotszone.

Da wir weder bei der Küchenplanung -und Bestellung darauf hingewiesen wurden, dass wir eine Halteverbotszone einrichten müssen, noch dies im Küchenaufmaß festgehalten wurde, kann ich dieses Vorgehen absolut nicht verstehen. Bisher hat sich weder IKEA noch die Spedition gemeldet und auch die Hotline (nach >30 Minuten Warteschleife) konnte nicht weiterhelfen. Da wir nun die separat gebuchte Küchenmontag stornieren können (mit Stornokosten!) und wohl vorerst in eine Wohnung ohne Küche einziehen müssen, erwarte ich ein deutliches Entgegenkommen von IKEA!