Beschwerde lesen

Ich habe insgesamt 12 Gutscheine. Die Gutscheine haben einen Gesamtwert von 240 €. Am 25.05.21 wollte ich die Artikelnummer: 14897696 bestellen. Leider trat nachdem ich alle 12 Gutscheine eingegeben habe ein Systemfehler auf.
Der Mauszeiger hat ununterbrochen geladen. Auch bei einem Klick passierte nichts. Nachdem ich die Seite geschlossen habe und den Vorgang wiederholen wollte, erschien folgende Fehlermeldung: Die Gutscheine wurden bereits eingelöst.
Ein erneutes Einlösen war also nicht mehr möglich. Aus diesem Grund rief ich am 26.05.21 Ihren Kundenservice an. Der freundliche Mitarbeiter am Apparat hat mir die Gutscheine freigeschaltet. Direkt im Anschluss des Telefonats habe ich den Vorgang wiederholt und dasselbe Problem ist erneut aufgetreten. Sehr ärgerlich für mich, da nach dieser Aktion nun die Artikelnummer: 14897696, was ich gerne bestellen wollte, nicht mehr verfügbar ist.
Ich wandte mich nun per E-Mail an Ihren Kundenservice.
Ich hatte zuvor Ihren Kundenservice telefonisch kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich Ihnen falls das Problem noch weiterhin besteht, die 12 Gutscheincodes per E-Mail senden soll. Da ich weder eine Kundennummer noch eine Bestellnummer habe, sollte ich Ihnen per E-Mail meine bei Ihnen hinterlegten Kundendaten inkl. Geb. Datum und die E-Mail Adresse mit der ich registriert bin mitteilen, damit wenigstens eine Identifikation gewährleistet ist. Zusätzlich sollte ich den Hinweis Neukunde mit angeben.
Mit E-Mail vom 26.05.21 habe ich Ihnen das alles so wie gewünscht mitgeteilt. Daher verstehe ich die Antwort von Herrn J. auf meine E-Mail nicht.
Mein Vorname konnte anscheinend nicht eindeutig einem Mann oder einer Frau zugeordnet werden. Die falsche Anrede (Frau) wurde von Herrn J.
Das ist schlicht und ergreifend respektlos und unprofessionell. Offensichtlich wurde meine E-Mail nicht gelesen.
Ich bin sehr enttäuscht und verlange daher die Auszahlung des Gutscheinwertes i. H. v. 240 € entweder per PayPal oder Banküberweisung. Meine Kontoverbindung sowie PayPal Adresse habe ich Ihnen bereits per E-Mail am 26.05.21 mitgeteilt.
Heute habe ich Ihren Kundenservice erneut kontaktiert und mir wurde angeboten das ein 4. mal auszuprobieren. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich hierzu alle 12 Gutscheincodes erneut telefonisch durchgeben soll. Sie würde mir die Gutscheine dann nochmals freischalten.
Seit drei Tagen versuche ich ohne Erfolg meine Bestellung aufzugeben. Nun ist die Artikelnummer (Damenfahrrad) auch schon ausverkauft. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk für meine Frau sein. Und wann Sie es wieder auf Lager haben konnte die Mitarbeiterin am Telefon mir auch nicht sagen. Den Gutschein Anbieter cadooz habe ich telefonisch kontaktiert und gebeten die Gutscheine umzutauschen für einen anderen Händler. Gemäß den AGB's ist das leider auch nicht möglich wurde mir mitgeteilt.