Beschwerde lesen

Vorab eine kurze Einleitung: Musste aus privaten Gründen Privatinsolvenz anmelden. Bevor ich dieses tat, erkundigte ich mich bei der Sparda-Bank Nürnberg, ob es Nachteile gäbe, wenn ich Privatinsolvenz beantragen würde.

Dort wurde mir von diversen Kundenbetreuern bestätigt, dass dies nicht der Fall sei, solange ein Konto auf Guthabenbasis geführt würde. Ich führe schon seit Jahren ein Konto auf Guthabenbasis und es ist immer ein Plus drauf.

Nun zur eigentlichen Reklamation: Im November 2009 habe ich dann Privatinsolvenz beantragt. Am 17.12.09 wurde mir auf einmal meine Karte eingezogen. Vorher konnte ich immer Geld am Automaten holen. Nach Rückfrage bei der Sparda-Bank gab diese mir zur Antwort: Bei Privatinsolvenz keine EC-Karte. Auch mein Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung wurde nur mit dem Hinweis abgewehrt, dass die EC-Kartensperrung rechtens sei.

Was mich am meistens verärgert, ist die Tatsache, dass
mir 1. von div. Kundenbetreuern falsche Auskünfte gegeben wurden
2. das mit keiner einzigen Silbe in den AGB beschrieben ist, dass bei Privatinsolvenz mit Einzug der EC-Karte zu rechnen ist. Im Gegenteil, wenn die EC-Karte eingezogen würde, aus welchen Gründen auch immer, hat die Bank innerhalb einer Woche die Pflicht, den Kunden über die Gründe zu informieren.

Dies ist bis heute nicht der Fall. Ich habe mehrfach um ein persönliches Gespräch mit kompetenten Mitarbeitern gebeten. Auch wurde ich von den Mitarbeitern hochnässig und arrogant behandelt, so als ob ich ein Schwerverbrecher bin. So unter dem Motto: Holen Sie ihr Geld doch komplett beim Schalter ab.

Ich wehre mich vehement über diese Vorgehensweise. Habe auch schon die Schiedsstelle für Banken in Berlin informiert.

Wie gesagt, es geht hier immer um ein Konto auf Guthabenbasis. Ich kann jederzeit belegen, wie mein Finanzplan aussieht. Nur dies interessiert bei dieser Bank niemanden. Komischerweise habe ich bei Testanrufen auch immer die gleiche Auskunft bekommen: Solange ein Konto auf Guthabenbasis geführt wird, passiert bei Einleitung der Privatinsolvenz gar nichts.

Wie soll ich dieses Vorgehen verstehen?

Bin ansonsten immer mit der Sparda-Bank zufrieden gewesen und möchte ungern die Bank wechseln.