Beschwerde lesen

Ich habe als Prime-Kunde Anfang Juli zwei Anzüge bei Amzon Deutschland bestellt. Die hätte ich eigentlich erst Donnerstags für einen wichtigen Termin benötigt, wären aber schon am Montag davor geliefert worden.

Ich war am besagten Liefertag den ganzen Tag zuhause jedoch kam kein DPD-Zusteller. Im live Tracking war das Paket auch den ganzen Tag in Nagold. Abends kam dann eine E-Mail von Amazon, die Zustellung verzögert sich um ein paar Tage. Als ich am Dienstag die Sendungsverfolgung prüfte, war das Paket plötzlich seit Montag zugestellt.

Der Mitarbeiter in der Hotline, der leider der deutschen Sprache nicht so ganz mächtig war, war vollkommen unkooperativ. Ich müsste bis Freitag warten, weil man den Vorgang prüfen werde und er könnte auch keinen Ersatz schicken. Ich solle mich Freitag erneut melden.

Wie ich dann beim erneuten Anruf am Freitag bei der Hotline von Amazon feststellen musste, war dies eine Fehlinformation. Seltsammerweise muss man, um sein Geld zu bekommen, erst bei der Polizei Strafanzeige stellen. Was aber eigentlich völlig unüblich ist, da ich ja nicht der Auftraggeber der Versanddienstleistung bin. Naja, gesagt getan und das Protokoll an Amazon Deutschland geschickt als Einschreiben. Zudem zwei mal per Mail, aber es kamen leider nur wirre Computer-Emails zurück

Leider bis heute keine Reaktion oder Erstattung. Ich habe inzwischen Klage beim AG München eingereicht.

Auch hier zeigt sich wieder der Weg zumkKundenfreundlichsten Unternehmen der Welt ist noch sehr lange und in dem Fall purer Hohn!