Beschwerde lesen

Beim Auspacken der Ware stellte ich eine recht große Delle im oberen Bereich des Kastens fest. Die Ware war allerdings gut verpackt. Einen Transportschaden kann man da ausschließen, der Karton war weder eingedrückt noch sonst beschädigt, zumal dicke Luftpolster den Kasten umschlossen.

Anscheinend wird der Rolladenkasten lediglich auf die Führungsschienen gesteckt und nicht fixiert, aber das wird aus den beiliegenden Unterlagen nicht ersichtlich. Wenn dem so ist, eine ziemlich wackelige Angelegenheit.

Da der Kasten aber nun im Oberen Bereich eingedellt war, unternahm ich folgende Schritte:

• Am gleichen Tag schickte ich eine E-Mail an das Unternehmen mit einem Foto des beschädigten Produktes.
  • o Da im Vorlauf unmittelbar nach Anfragen eine Rückmeldung kam, wunderte ich mich, dass weder eine Eingangsbestätigung noch eine Rückmeldung kam
• Drei Tage später schickte ich nochmals eine E-Mail, auf die ich auch nach einer Woche akeine Rückmeldung bekam
• Ich suchte im Netz nach weiteren Kontaktmöglichkeiten und fand eine weitere E-Mailadresse speziell für Reklamationen und auch eine FAX Nummer
  • o Die FAX Nummer war nicht erreichbar
  • o die „Hotline“ ebenfalls nicht erreichbar
• eine weitere E-Mail an
  • o die Info und an
  • o die Reklamations E-Mail blieben ebenfalls unbeantwortet,
  • Eine von mir gesetzte, ausreichende Frist wurde nicht eingehalten,
  • Fazit: Es gab kein Rückmeldung des Unternehmens und keine weiteren Kontaktmöglichkeiten,

  Das Unternehmen sitzt in Polen, das wurde auf der Homepage allerdings nicht direkt deutlich gemacht. Man hat den Eindruck, es handele sich um einen deutschen Anbieter. Telefon, Bankverbindung alles in Deutschland. Erst wenn man genau schaut und das Impressum liest, merkt man, dass der Sitz des Unternehmens in Polen ist.

  eine Erfahrug: Lieber ein paar wenige Euro mehr ausgeben und von einem deutschen Unternehmer kaufen, da gibt es dann entsprechende Garantie bzw. Gewährleistung und einen Ansprechpartner, bei dem das deutsche Recht auch anwendbar ist.

  Das Firmenmotto "Kundenzufriedenheit ist für das Team von Rolladenplanet® keine statistische Größe. Wir möchten nicht, dass unsere Kunden im Schnitt ziemlich zufrieden sind.

  Es ist uns wichtig, dass jeder einzelne Kunde mit uns und unseren Markenprodukten die maximale Zufriedenheit erreicht."

  Dieses Motto wird leider in keiner Weise umgesetzt. Durch so ein kundenfeindliches Verhalten wird das Unternehmen dieses "Ziel" nicht erreichen. Aber vermutlich scheint Gewinnmaximierung das wahre Ziel zu sein.

  Das Unternehmen scheint drauf zu spekulieren, dass sich der deutsche Verbraucher bei Reklamationen nicht auf den dann kostenintensiven Rechtsweg mit unklarem Ausgang machen wird.

  Rechtliche Schritte werde ich aufgrund der "länderübergreifenden" Problematik und eben der geringen Kosten von 64,-- Euro nicht einleiten.

  Ich werde in allen mir bekannten Foren die negative Erfahrung teilen, die Verbraucherzentrale sowie Medien informieren.