Beschwerde lesen

Vor kurzem wurden mir in einer mehrere hundert Kilometer entfernten Baumarkt-Filiale, deren Kette ich bis dato nicht mal kannte - Payback-Punkte im 3-stelligen Euro-Bereich gestohlen.

Die Baumarktfiliale weiß natürlich von nichts, ärgerlich ist jedoch, dass Payback die Schuld kategorisch ablehnt, obwohl der Payback-Punkteklau - mag man den eingehenden Internetseiten Glauben schenken - tag-täglich vorkommt.

Phishingmails erhalte ich grundsätzlich keine, mein Paybackpasswort habe ich eine Woche vor dem Vorfall geändert, Datenklau oder ähnliches sowie anderweitige Bekanntgabe meiner Daten kann ich definitiv ausschliesen. Geeignete Schutzprogramme auf PC, Smartphone usw. sind aktiv.

Payback selbst verfügt jedoch schon allein über mangelhafte Authentifizierungsmethoden. So ist es z. B. möglich, sich mit Paybacknummer, PLZ und Geburtsdatum bei Payback einzuloggen - Daten, die bei jeder Bestellung erhoben werden und somit den dortigen Mitarbeitern zugänglich sind. Mit diesen Daten ist der Punkteklau in der heutigen Zeit auf mehreren Wegen ein Leichtes.

Ich fordere Payback somit auf, die aufgrund des Payback-Datenlecks gestohlenen Punkte zu erstatten. Da ich im Gegensatz zu Payback jegliche Maßnahmen gegen die Offenlegung und Weitergabe meiner persönlichen Daten getroffen habe, sehe ich die Schuld für den Punktediebstahl einzig und allein bei Payback.

==> Da Payback lediglich mit Standardantworten die Schuld am Punktediebstahl den Payback-Nutzern zuweist (Verweis auf Phishing, Ausspähen des Computers, seltene Passwortänderung, etc.) und sich nicht die Mühe macht, sich konkret mit den Anliegen der Nutzer zu befassen, kann ich Payback aufrgund der unsicheren Verwahrung seiner Daten (Payback-Kreditkarte!) niemandem ans Herz legen!